مهارت های بازاریابی بر وفاداری مشتریان

تحقیق حاضر بررسی مهارت های بازاریابی بر وفاداری مشتریان میباشد که بر اساس هدف از نوع تحقیقات کاربردی می باشد و همچنین از نظر طرح تحقق یا روش گردآوری داده ها از نوع تحقیقات توصیفی-پیمایشی است. جامعه آماری تحقیق حاضر مشتریان بیمه تعاون در سطح تهران است. برای نمونه گیری از روش فرمول کوکران استفاده شده است. برای تجزیه و تحلیل داده های تحقیق، از دو روش آمار توصیفی و استنباطی استفاده می شود. آزمون های آماری توصیفی شامل آزمون های: حد، میانگین(آزمون آماری کلموگروف- اسمیرنف، آزمون همبستگی پیرسون، ویژگی آماره های متغیرها،آزمون Tو آزمون F خواهد بود. برای استفاده از آزمون های سال آماری استنباطی) نخست به منظور بررسی اینکه توزیع داده های تحقیق نرمال است یا نه، آزمون نرمالیتی(کلموگروف- اسمیرنف) انجام گرفت. طبق این آزمون، اگر توزیع داده ها نرمال باشد از آزمونهای آماری پارامتریک و اگر نرمال نباشد ازآزمون های ناپارامتریک استفاده می شود. نرم افزار مورد استفاده،SPSS۲۲ و Smart PLS بود با توجه به نتایج تخمین مدل تمامی فرضیه های تحقیق به غیر از فرضیه(رقابت بر وفاداری مشتری در شرکت بیمه تعاون تاثیر دارد)مورد پذیزش قرار گرفت

Keywords:

وفاداری مشتری , اعتماد و صداقت , تعهد , پیوند و تضمین , رقابت