بررسی میزان رضایت مندی کاربران از کتاب «ارزش نسبی خدمات سلامت » در سال ۱۳۹۴

مقدمه: پیشرفت روزافزون علم پزشکی به خصوص ابداع شیوه های جدید در تشخیص و درمان و همچنین پیشرفت فناوری و صنایع پزشکی و ورود این فناوری ها به سلامت کشور، تغییرات وسیعی را در نظام ارائه خدمات سلامت ایجاد نموده است. لذا ضروری است ارزش نسبی خدمات سلامت با چنین پیشرفت هایی هماهنگ و همگام گردد. نظر به اهمیت موضوع و تاثیر جدی آن بر درآمدهای واحدهای ارائه کننده خدمت و هزینه های نظام سلامت در بخش های مختلف، این پژوهش به بررسی نظرات کاربران از کتاب تعرفه گذاری جدید که در مهرماه سال۹۳ در تمامی بیمارستان ها لازم الاجرا گردید، می پردازد. مواد و روش ها: این پژوهش یک مطالعه توصیفی مقطعی می باشد که در آن۶۰ نفر از پرسنل کادر درمانی شامل جراحان و کارکنان واحد ترخیص بیمارستان های ارتش در شهر تهران مورد بررسی قرار گرفتند. نمونه ها بصورت تصادفی ساده انتخاب شدند و ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه خود ساخته بود که اعتبار و روایی آن توسط اساتید و کارشناسان خبره مورد تائید قرار گرفت. جهت ارائه شاخص های آماری، جداول و نمودارها از نرم افزار آماری spss۱۸ استفاده گردید. یافته ها:  با توجه به ارزیابی صورت گرفته نتایج پژوهش حاکی از آن است که ۰/۵۰ درصد کاربران از ساختار کتاب تعرفه جدید رضایت،۷/۳۶درصد نظر متوسط  و ۴/۱۳درصد کاربران از ساختار کتاب تعرفه جدید ناراضی بودند ،همچنین ۳۵درصد کاربران از سهولت استفاده از کتاب رضایت،۳/۳۸درصد نظر متوسط و ۷/۲۶درصد کاربران از سهولت استفاده از کتاب تعرفه جدید ناراضی بودند. ۴/۲۳درصد کاربران از محتوای کتاب تعرفه جدید رضایت،۳/۳۱درصد نظر متوسط و ۳/۴۵ درصد کاربران از محتوای کتاب تعرفه جدید ناراضی بودند. بحث و نتیجه گیری: به نظر می رسد خطاهای موجود درکتاب تعرفه گذاری جدید کاهش یافته  و کتاب تعرفه تدوین شده در سال۹۳ از رضایت نسبی کاربران برخوردار بوده اما هنوز تعداد قابل توجهی از مشتریان داخلی یعنی ارائه کنندگان خدمات سلامت،پزشکان و پرسنل حوزه درمان از محتوای کتاب تعرفه جدید ناراضی بوده و  برخی کاربران معتقد بودندکه کتاب تعرفه جدید نتوانسته عدالت بین رشته ای را به طور کامل پیاده سازی کند بنابراین در مراحل بعدی باید در جهت اصلاح نقاط ضعف کتاب تعرفه جدید و اصلاح نظام پرداخت کشور اقدام گردد.

Keywords:

Relative value , Clinical tariffs , User satisfaction , ارزش نسبی , تعرفه های بالینی , رضایت مندی کاربران