نقش بازاریابی داخلی بر رضایتمندی مشتریان

امروزه دنیای کسب و کار بر پایه مشتری مداری و رضایت مشتریان استوار است ، به گونه ای که گسترش و ارایه خدمات بدون در نظر گرفتن این اصل نه تنها مشکل بلکه غیرممکن می باشد. با توجه به رقابت بسیار شدید در سطح تمام شرکت ها و فعالیت ها ، جذب و حفظ مشتریان اهمیت فوق العاده ای یافته است. از این رو در این پژوهش با بررسی نقش بازاریابی داخلی بر رضایتمندی مشتریان پرداخته شده است .و بنابراین سازمان ها می بایست از طریق تمرکز بر جنبه های بازاریابی داخلی اقدام به توجه به خروجی های کارکنان و به ویژه رضایتمندی سازمانی ایشان نماید. این پژوهش از طریق روش توصیفی - تحلیلی به بررسی موضوع پرداخته و اطلاعات لازم با مراجعه به کتابخانه ها و وب سایت ها و مطالعه مجلات و مقالات معتبر ، گردآوری شده است

Keywords:

بازاریابی داخلی , رضایتمندی , مشتری