مدیریت ارتباطبا مشتری رویکردی برای بهبود وفاداری مشتری مطالعه موردی: بانک پاسارگاد شهرستانخرم آباد
Publish place: Information Technology and Economic Jihad
Publish Year: 1390
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 1,999
This Paper With 10 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- I'm the author of the paper
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
Export:
Document National Code:
ITEC01_071
Index date: 1 May 2012
مدیریت ارتباطبا مشتری رویکردی برای بهبود وفاداری مشتری مطالعه موردی: بانک پاسارگاد شهرستانخرم آباد abstract
مدیریت ارتباط با مشتری دریک مفهوم وسیع و ساده و به معنی اداره کردن تمامی ارتباطات با مشتری است بهترین رویکرد جهت حفظ و نگهداری مشتریان این است که رضایتمندی فراوان در مشتری ایجاد کرده و آنچه را برای او ارزش تلقی می شود مورد توجه قرار داد تا درنتیجه وفاداری او نبست به شرکت مستحکم شود مدیریت ارتباط با مشتری نیزدر پی ارایه ارزشهای بیشتر برای مشتری و دستیابی به مزایای ملموس و غیرملموس ناشی از این رابطه است دردنیای کنونی توجه و عمل به اصول بازاریابی رابطه مند و مدیریت ارتبط با مشتری به عنوان یک مزیت رقابتی به شمار می رود این پژوهش با توجه به اهمیت مشتریان در صنعت بانکداری با ارایه یکمدل مفهومی به تبیین فرایند وفاداری مشتریان از طریق بررسی تاثیرات متغیرهای رضایت اعتماد تعهد و تصویر ذهنی از بانک پرداخته است جامعه آماری تحقیق مشتریان بانک پاسارگاد شهرستان خرم آباد می باشند و داده های موردنظر با استفاده از پرسشنامه جمع آوری گردیده و همچنین تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از نرم افزار SPSS صورت پذیرفته است و ازآزمون تی برای تحلیل فرضیه ها استفاده شده است.
مدیریت ارتباطبا مشتری رویکردی برای بهبود وفاداری مشتری مطالعه موردی: بانک پاسارگاد شهرستانخرم آباد Keywords:
مدیریت ارتباطبا مشتری رویکردی برای بهبود وفاداری مشتری مطالعه موردی: بانک پاسارگاد شهرستانخرم آباد authors
لیلا رحمانی نژاد
کارشناس ارشد دانشگاه سیستان و بلوچستان
حبیب اله سالارزهی
دانشیار دانشگاه سیستان و بلوچستان
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :