ارزیابی کارایی مدیرتی ارتباط با مشتری نمایندگی های فروش شرکت ایران خودرو با استفاده از تکنیک تحلیل پوششی داده ها DEA
Publish Year: 1390
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 2,057
This Paper With 8 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
NCICT02_025
تاریخ نمایه سازی: 17 اردیبهشت 1391
Abstract:
ارزیابی عملکرد مدیریت ارتباط با مشتری نمایندگی های فروش شرکت ایران خودرو و بررسی کارایی آنها هدف اصلی ا ین تحقیق می باشد یکی از این روشها استفاده از مدلهای DEA می باشد این روش ابتدا 28 واحد از نمایندگی های ایران خودرو انتخاب شده و سپس با توجه نظرات خبرگان اقدام به تعیین ورودیها و خروجیهای مهم سیستم ارتباط با مشتری شده است سپس یکی از مدلهای DEA مدل ثانویه CCR اصلاح شده خروجی محور برای هر نمایندگی فرموله شده است نتایج حاصل از حل این مدلها مشخص شدن دو گروه کارآ و ناکارآ می باشد نمایندگی هایی که ناکارآ ارزیابی شده اند نمرات کمتر از یک اخذ کرده اند بنابراین قابل رتبه بندی می باشند اما نمایندگی هایی که کارآ ارزیابی شده اند همگی نمره یک گرفته اند بنابراین قابل رتبه بندی نمی باشند برای رتبه بندی این نمایندگی ها از مدل اندرسون و پترسون استفاده شده است که با توجه به آن و نتایج بدست آمده قبلی رتبه بندی کاملی از کل نمایندگی ها ارایه شده است.
Keywords:
Authors
جواد نیک نفس
مدرس دانشگاه آزاد اسلامی واحد همدان
علیرضا پیرحیاتی
هیئت علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد ملایر
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :