بررسی تاثیرکیفیت خدمات اپلیکیشن بر رضایت مشتری و خرید مجدد
Publish place: 10th International Conference on New Research in Management, Economics, Accounting and Banking
Publish Year: 1400
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 481
This Paper With 10 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICMEAB10_060
تاریخ نمایه سازی: 15 فروردین 1401
Abstract:
با توجه به افزایش میزان نرخ نفوذ اینترنت و همچنین افزایش نسل موبایلی که عادت به خرید و فعالیت آنلاین دارند، شاهد افزایش اپلیکیشن هایی هستیم که امکان خرید از طریق اپلیکیشن و آنلاین را میسر می سازند. در این رقابت شدید، اپلیکیشن هایی موفق هستند کهبتوانند رضایت مشتری را برآورده سازند. پژوهش کنونی در تلاش است که ارتباط میان کیفیت خدمات اپلیکیشن، رضایت مشتری و قصد خریدمجدد را بررسی کند. بنابراین، پژوهشی کمی، پیمایشی و توصیفی است. جامعه آماری این پژوهش، افرادی هستند که اپلیکیشن اسنپ فود راروی گوشی نصب کرده و از آن سفارش غذا داده اند. با توجه به آمار نامعلوم، تعداد ۳۸۴ نفر مشارکت کرده و پرسشنامه انلاین را پاسخ دادند.نتایج نشان داد که کیفیت خدمات اپلیکیشن یعنی کیفیت اطلاعات، طراحی اپلیکیشن، و نحوه ارسال می تواند رضایت مشتری را تحت تاثیرقرار دهد و همچنین احتمال خرید مجدد از یک اپلیکیشن در ارتباط با میزان رضایت او از کیفیت خدمات است.
Keywords:
Authors
کیوان شلبله
کارشناسی ارشد EMBA ، دانشگاه تهران، تهران، ایران