بررسی اثرات اجزاء عوامل سازمانی و انگیزه مشتریان بر عملکرد بانک های استان آذربایجان غربی

امروزه صنعت بانکداری به عرصه ای بدل شده که نوآوری در خدمات رسانی به مشتریان بر ارزیابی عملکرد بانکی موثر است. هدف این پژوهش شناسایی اثرات عوامل سازمانی و انگیزه مشتریان بر عملکرد بانک های استان آذربایجان غربی است. این پژوهش ابتدا رابطه تجهیز منابع پولی بانکها، استفاده از شاخص CAMEL، منابع انسانی، مدیریت ریسک و بهینه گزینی با عملکرد بررسی شد و سپس رابطه بین رضایتمندی مشتریان، کیفیت خدمات بانکی و تصویر ذهنی مشتریان با عملکرد مورد سنجش قرار گرفته شده است. حجم نمونه آماری ۱۴۵نفری انتخاب شده، به صورت تصادفی طبقه ای بین کارکنان بانک ها توزیع و به صورت صحیح و کامل دریافت شده است. پرسشنامه از روایی صوری و پایایی مناسبی برخورداراست. نتایج نشان می دهد عوامل سازمانی و انگیزه های مشتریان باعث بهبود عملکرد بانک ها شده است.

Keywords:

عوامل سازمانی , انگیزه مشتریان , عملکرد بانک ها , صنعت بانکداری