بررسی تاثیر رضایت ارتباطی بر رفتار شهروندی سازمانی (مورد مطالعه: شهرداری ارومیه)

هدف پژوهش حاضر تعیین تاثیر رضایت ارتباطی بر رفتار شهروندی سازمانی در شهرداری ارومیه است. این پژوهش از لحاظ هدف کاربردی و از نظر ماهیت توصیفی- پیمایشی و از نوع همبستگی میباشد. جامعه آماری این پژوهش شامل مدیران و کارکنان شهرداری ارومیه بود. برای تعین حجم نمونه از روش کلاین و همکاران استفاده شد. لذا حجم نمونه برابر با ۱۵۰ بود. به منظور اطمینان از بازگشت پرسشنامه ها، ۱۹۰ پرسشنامه توزیع شد که ۱۸۰ پرسشنامه صحیح به دست محقق رسید. داده های پژوهش از طریق پرسشنامه های استانداردگردآوری و تجزیه و تحلیل داده ها با نرم افزار SPSS نسخه ۲۶ انجام گرفت. برای آزمون فرضیات پس ازبررسی نرمال بودن که به وسیله آزمون کلموگروف اسمیرنوف انجام گرفت، از آزمون رگرسیون استفاده شد. یافته های این پژوهش حاکی از تایید تمامی فرضیه ها دارد. بنابراین رضایت ارتباطی بر رفتار شهروندی سازمانی در شهرداری ارومیه تاثیر مثبت و معناداری دارد. همچنین رضایت ارتباطی بر رفتار شهروندی، رضایت ارتباطی بر نوع رفتار دوستی کارکنان، رضایت ارتباطی بر وجدان کاری کارکنان و رضایت ارتباطی بر رفتار مدنی کارکنان تاثیر مثبت و معناداری دارد.

Keywords:

رضایت ارتباطی , رفتار شهروندی سازمانی , شهرداری ارومیه.