تاثیر انگیزه های خرید بر چسبندگی مشتریان با نقش میانجی دلبستگی و ارزش ادراک شده مشتری در فضای مجازی

هدف اصلی این پژوهش تعیین تاثیر انگیزه های خرید بر چسبندگی مشتریان با نقش میانجی دلبستگی و ارزش ادراک شده مشتری در میان مشتریان فروشگاه اینترنتی دیجی کالا می باشد. جهت دستیابی به هدف پژوهش و آزمون فرضیه های مربوطه، پرسشنامه ای در بین ۲۰۰ نفر از مشتریان فروشگاه اینترنتی دیجی کالا که تاکنون از فروشگاه اینترنتی دیجی کالا حداقل یک بار به صورت اینترنتی خرید کرده اند با همکاری مدیریت ارتباط با مشتری فروشگاه اینترنتی دیجی کالا از طریق روش نمونه گیری تصادفی ساده به صورت انبوه توزیع شد. جهت گردآوری اطلاعات از روش های کتابخانه ای و روش های میدانی استفاده شد. جهت گردآوری داده ها از پرسشنامه های استاندارد به صورت آنلاین استفاده شد. جهت تجزیه و تحلیل داده ها و آزمون فرضیه های پژوهش از روش حداقل مربعات جزئی (PLS) استفاده شد. پس از جمع آوری داده ها و تجزیه و تحلیل آنها، نتایج نشان داد: انگیزه لذت جویانه بر دلبستگی آگاهانه، اشتیاق و تعامل اجتماعی اثر می گذارد، از طرفی انگیزه سودگرایانه بر دلبستگی آگاهانه و اشتیاق اثر می گذارد ولی بر تعامل اجتماعی تاثیری ندارد. همچنین نتایج نشان داد، دلبستگی آگاهانه و اشتیاق بر ارزش های کارکردی، لذت جویانه و ارزش اجتماعی اثر می گذارند از طرفی تعامل اجتماعی فقط بر ارزش کارکردی و لذت جویانه اثرگذار است و تاثیر آن بر ارزش اجتماعی مورد تایید قرار نگرفت. در نهایت مشخص شد، ارزش های کارکردی، لذت جویانه و اجتماعی بر چسبندگی مشتریان تاثیر گذار هستند

Keywords:

انگیزه های خرید , دلبستگی مشتریان , ارزش های ادراک شده مشتریان , چسبندگی مشتریان