فرصت ها و چالش های تکنولوژی در بازاریابی رابطه مند

مفهوم بازاریابی رابطه مند در ادبیات بازاریابی دانشگاهی تقریبا قدمتی ۴۰ ساله دارد. از زمان آغازین آن، مجموعه غنی از مقالات پژوهشی تجربی و مفهومی و همچنین کتاب های معروف کسب و کار ایجاد شده است، که دانشگاهیان و مدیران موافقند که روابط قوی با مشتری برای موفقیت و عملکرد شرکت، حیاتی است. با آغاز عصر دیجیتال، بعد از ورود به دوره بلوغ آن، بازاریابی رابطه مند، افزایش ناگهانی بعدی را تجربه می کند، به گونه ای که توسعه روابط با مشتری مهم تر از قبل شده است. در این گزارش، درباره ۴ روند تکنولوژی عمده (کانال های تجارت الکترونیک و تجارت از طریق موبایل، شبکه های اجتماعی، عوامل انسان انگاری، داده های بزرگ) بحث می کنیم که شیوه کسب و کار بازاریابی رابطه مند کنونی و آتی را شکل می دهند- تواما به آنها جعبه ابزار تکنولوژی بازاریابی رابطه مند گفته می شود-نقاط ضعف و قوت مربوط به هر کدام را نشان می دهیم

Keywords:

بازاریابی رابطه مند , تجارت الکترونیک , شبکه های اجتماعی , داده های بزرگ , عوامل انسان انگاری