مدلسازی عوامل موثر بر هوش هیجانی و مدیریت رفتار با مشتری و فروش نقدی در شرکت های خصوصی شهرکرمانشاه
Publish Year: 1400
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 134
This Paper With 19 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
CONFME08_065
تاریخ نمایه سازی: 21 اردیبهشت 1401
Abstract:
این تحقیق با هدف کلی بررسی تاثیر رابطه بین هوش هیجانی و نحوه رفتار با مشتری بر فروش نقدی در شرکت های خصوصی استان کرمانشاه انجام شده است.مضمون از این نگارش این است که ما ارتباط و تاثیر میزان هوش هیجانی را بررسی کرده و به رویکرد مدیریتی رفتار با مشتری که این مقوله به درک مشتری و تاثیر گذاشتن بر او که یک رابطه پیوسته و مناسب است و میزان تاثیر گزاری ان ها را در مسیله ی مهم فروش به صورت نقدی که امروزه با توجه به رقابتی شدن بازار در ارایه خدمات به مشتری به مبحث مهمی تبدیل شده است را مورد مطالعه قرار میدهیم . تحقیق حاضر توصیفی پیمایشی با هدف بررسی تاثیر هوش هیجانی ۲۸۸ شرکت خصوصی استان کرمانشاه به روش نمونه گیری تصادفی ساده بر فروش نقدی و مدیریت رفتار با مشتریان، انجام شد. جمع آوری داده از طریق سه پرسشنامه استاندارد،پرسشنامه هوش هیجانی سیبریا شرینگ ، پرسشنامه مهارت فروش دوبهل کار و همکاران ۲۰۱۵ وپرسشنامه مدیریت رفتار با مشتری سین و همکاران ۲۰۰۵ میباشد. تحلیل یافته ها از طریق تحلیل مسیر و با استفاده از نرم افزار ایموس ۲۴ انجام شد و یافته های تحقیق نشان میدهد که هوش هیجانی افراد و نحوه ی ارتباط انها با مشتری میتواند بر میزان فروش شرکت های خصوصی استان کرمانشاه تاثیر گذاشته و همچنین فروش نقدی را به حداکثر برساند.
Keywords:
Authors
رومینا ایزدی
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی گرایش بین المللی دانشگاه ازاد اسلامی واحد کرمانشاه