بررسی نقش میانجی عشق به برند در رابطه بین تجربه برند و وفاداری مشتری (مورد مطالعه : برند تلفن همراه اپل؛ شهرستان بجنورد)

پژوهش حاضر با هدف بررسی نقش میانجی عشق به برند در رابطه بین تجربه برند و وفاداری مشتری (مورد مطالعه: مشتریان تلفن همراه اپل؛ شهرستان بجنورد) صورت گرفت. این پژوهش از نظر روش و ماهیت توصیفی- پیمایشی، از نظر هدف کاربردی و از نوع همبستگی بود. جامعه آماری پژوهش نامحدود بوده و شامل تمامی مشتریان برند تلفن همراه اپل در شهرستان بجنورد می باشد. برای تعیین حجم نمونه از فرمول کوکران در جامعه آماری نامحدود نیز استفاده شد. براین اساس تعداد ۳۸۴ نفر جهت نمونه و به روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب شدند. جهت گردآوری داده ها از پرسشنامه های تجربه برند{براکوس و همکاران( ۲۰۰۹)}، عشق به برند{طارمی و همکاران (۱۳۹۵) و پرنتیس و همکاران(۲۰۱۹)}، وفاداری مشتری {چانگ و یه (۲۰۱۷) و بات و درزی ( ۲۰۱۶)}استفاده شده است. روایی پرسش نامه توسط استاد راهنما مورد تایید قرار گرفت؛ برای سنجش پایایی پرسش نامه مذکور از ضریب آلفای کرونباخ استفاده شد؛ که ضریب مذکور برای متغیرهای تجربه برند (۹۴۶/۰) ، عشق به برند (۹۳۵/۰) و وفاداری مشتری (۹۳۹/۰) بدست آمد. جهت تجزیه وتحلیل داده ها برای روش های آمار توصیفی از طریق نرم افزار Spss ۲۴ و آمار استنباطی (روش معادلات ساختاری) به کمک نرم افزار Amos ۲۲ استفاده گردید. یافته های پژوهش نشان داد تجربه برند رابطه مثبت و معناداری با عشق به برند و وفاداری مشتری دارد. عشق به برند رابطه مثبت و معناداری با وفاداری مشتری دارد. همچنین تجربه برند به صورت غیر مستقیم و به واسطه عشق به برند با وفاداری مشتری تاثیر مثبت و معناداری دارد.

Keywords:

تجربه برند , عشق به برند , وفاداری مشتری , تلفن همراه اپل