ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

ارائه یک چهارچوب مفهومی در بیان عوامل سازمانی و فردی اثر گذار بر رفتار مشتری مدار پرستاران

Publish place: National Conference on Organizational Behavior in Nursing
Publish Year: 1390
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 1,959

This Paper With 18 Page And PDF Format Ready To Download

  • Certificate
  • من نویسنده این مقاله هستم

این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این Paper:
https://civilica.com/doc/144879

شناسه ملی سند علمی:

NCQBN01_039

تاریخ نمایه سازی: 24 اردیبهشت 1391

Abstract:

رضایت بیماران از خدمات بهداشتی - درمانی شاخص مناسبی برای سنجش کیفیت این خدمات ونحوه ارائه آن است. به همین دلیل، محققان رغبت زیادی به شناساسی و بررسی عوامل موثر بررضایت بیماران نشان داده اند. رفتار کارکنان خدمات بهداشتی – درمانی از جمله این عوامل است که بر رضایت بیماران اثر می گذارد. در این مقاله عوامل موثر بر رفتار پرستاران، به عنوان بزرگترین گروه سیستم بهداشتی و به عنوان خط مقدم ارائه خدمات بهداشتی – درمانی به مددجویان، مورد نظر می باشد. رفتار مناسب پرستاران که موجب رضایت بیماران می شود تحت عنوان رفتار مشتری مدار خطاب می شود. دو دسته از عوامل بر رفتار مشتری مدار پرستاران اثر می گذارند: عوامل سازمانی و عوامل فردی. جو سازمانی و تعهد سازمانی پرستاران، به عنوان عوامل سازمانی و صفات شخصیتی پرستاران و هم چنین مشتری گرایی آنان به عنوان عوامل فردی اثرگذار بر رفتار مشتری مدار پرستاران مورد تشریح قرار می گیرد.

Keywords:

Authors

مصطفی مهرافروز

کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه فردوسی مشهد

اکرم اسفلانی

کارشناسی ارشد آموزش مامایی، دانشگاه علوم پزشکی مشهد

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :
  • بنادرخشان، همایون؛ محرابی، ید ا...؛ یزدانی، شهرام؛ مرتضوی، فتحیه؛ ساعدی، ...
  • پروین، لورنس ای؛ اولیور، جان بی، (1381)، شخصیت: نظریه و ...
  • شولتز، دوآن، (1378)، نظریه های شخصیت، تجمه یوسف کریمی، چاپ ...
  • قدس، علی اصغر؛ محمدی، عیسی؛ ونکی، زهره؛ کاظم نژاد، انوشیروان، ...
  • کریمی، مهدی؛ رجایی پور، سعید؛ هویدا، رضا، (1389)، "بررسی رابطه ...
  • کن، آیرونز، (1378)، بازاریابی بیمه، پری میرزایی، چاپ اول، تهران، ...
  • حبتی، فاطمه؛ رمضانی، باسعلی؛ هدایتی، سید پوریا؛ حاتم، ناهید؛ میدخت ...
  • نیک پیما، نسرین: غلام نژاد، حانیه، (1389)، "عوامل موثر بر ...
  • by customers and personnel", Internationl Journal of Service Industry .86-ه6 ...
  • Barrick, M.R. and Mount, M.K. (1993), "Autonomy as _ moderator ...
  • Berry, L.L. and Bendapudi, N. (2007), :Health care a fertile ...
  • Bettencourt, L.A. and Brown, S.W. (2003), _ stressors and customer- ...
  • Borman, w.C., Penner, L.A., Allen, T.D. and Motowidlo, S.J. (2001), ...
  • Brown, J.T., Mowen, C.J., Donavan, D.T. and Licata, W.J. (2002), ...
  • Chandon, J.-L., Leo, P.-Y. and Philippe, J. (1997), ،Service encounter ...
  • Darby DN_Daniel k.Factors the influence urse customer orientation. journal nurse ...
  • Hartline, M. D. and Jones, K. C. (1996) Employee performance ...
  • Hartline, M.D., Maxham, J.G. and McKee, D.O. (2000), ،Corridors of ...
  • Hasin, M.M.A., S eeluangsawat, R. and Shareef, M.A. (2001), :Statistical ...
  • Hausman, A. (2004), "Modeling the _ atie nt-physician service encounter: ...
  • Hurley, R.F. (1998), ،:Customer service behavior in retail settings: a ...
  • Kelley, S. W. and Hoffman, K. D. (1997) An investigation ...
  • Koli, A. K. and Jawrski, B. J., (1990), _ Orientation ...
  • Liao, H. and Chuang, A. (2004), _ multilevel investigation of ...
  • Litwin, George, H. and Stringer, A, Robert.(1968). Motivation and _ ...
  • Meyer, J.P., Allen, N.J. and Smith, C.A. (1993), "Commitmet to ...
  • Mowday, R.T., Steers, R.M. and Porter, L.W. (1979), _ measurement ...
  • Naquin, S.S. and Holton, E.F. (2002), _ effect of personality, ...
  • Narver, J. C. and Slater , F., 1990, The effect ...
  • Organ, D.W. and Lingl, A. (1995), "Personality, satisfaction and organizational ...
  • Saura, I., Contr', G., Berenguer, G., Taulet, A.C. and Velazquez, ...
  • Schneider, B. and Bowen, D.E. (1995), Winning the Service Game, ...
  • Schneider, B. and Smith, D.B. (Eds) (2004), Personality and Organizations, ...
  • Scanduoci, T. (1997), "Mentoring and organizational justice: an empirical investigation, ...
  • Singh, J. (2000), :Performance productivity and quality of frontline employees ...
  • Winsted, K.F. (2000b), ،:Service behaviors that lead to satisfied customers, ...
  • Wong, C.S., wong, Y.T, Hui, C. and Law, K.S. (2000), ...
  • Zeithaml, V., Berry, L. and Parasuraman, A. (1996) The behavioral ...
    • نمایش کامل مراجع