مدیریت روابط با مشتری بر رضایت مشتری با میانجیگری درک مشتری از کیفیت خدمات

هدف از این پژوهش تاثیر مدیریت روابط با مشتری برضایت مشتری با میانجیگری درک مشتری از کیفیت خدمات بانک ایران زمین می باشد. در این پژوهش متغیرهای تحقیق به سه دسته تقسیم بندی می شوند کاربرد مدیریت ارتباط با مشتری متغیر وابسته بوده و رضایت مشتریان متغیر مستقل بوده و متغیر میانجیگری متغیر کیفیت خدمات مشتری می باشد.جامعه آماری این تحقیق مشتریان مراجعه کننده به کلیه شعب بانک ایران زمین می باشند. روش پژوهش مطالعات کتابخانه ای و توصیفی - پیمایشی می باشد. نتایج تحقیق نشان داد که کیفیت خدمات به عنوان متغیر میانجیگری بر مدیریت ارتباط با مشتریان و رضایت مندی تاثیر مثبت و معنی داری دارد.

Keywords:

مدیریت ارتباط با مشتری , رضایت مندی مشتری , میانجیگری , کیفیت خدمات