بررسی تاثیر ادراک مشتری از طراحی وبسایت بر قصد خرید با تاکید بر نقش ادراک از قابلیت اطمینان، خدمات مشتری و حریم خصوصی (مورد مطالعه: شرکت دیجی کالا)

هدف از این تحقیق، تبیین اثر ادراک از طراحی وبسایت بر قصد خرید آنلاین ازطریق متغیرهای ادراک از قابلیت اطمینان، خدمات مشتری و حریم خصوصی بوده است. این تحقیق از حیث هدف کاربردی و از لحاظ روش جمع آوری داده ها از نوع توصیفی- پیمایشی است که مبتنی بر روش مدلسازی معادلات ساختاری میباشد. جامعه آماری این تحقیق شامل مشتریان شرکت دیجی کالا در سال ۱۳۹۸ و در شهر مشهد بود، که به وسیله پرسشنامه داده های موردنیاز با نمونه گیری دردسترس از ۳۸۴ نفر از آنها به دست آمد. ابتدا اعتبار داده های تحقیق با بررسی روایی و پایایی پرسشنامه مورد تایید قرار گرفت و سپس فرضیه های تحقیق با استفاده از تکنیک مدلسازی معادلات ساختاری آزمون شدند. نرم افزار مورداستفاده برای مدلسازی نیز نرم افزار آموس بود و همه فرضیه های تحقیق در سطح اطمینان ۹۵ درصد مورد آزمون قرار گرفتند. این تحقیق دارای ۹ فرضیه بود که به جز دو مورد مابقی ازنظر آماری تایید شدند. فرضیه های رد شده مربوط به تاثیر غیرمعنادار ادراک از قابلیت اطمینان و حریم خصوصی بر ادراک از خدمات مشتری است. بر این اساس، یافته های تحقیق به صورت زیر بود: (۱ ادراک از طراحی وبسایت بلاواسطه بر قصد خرید آنلاین اثرگذار است؛ (۲ ادراک از طراحی وبسایت به واسطه ادراک از قابلیت اطمینان بر قصد خرید آنلاین اثرگذار است؛ (۳ ادراک از طراحی وبسایت به واسطه ادراک از خدمات مشتری بر قصد خرید آنلاین اثرگذار است؛ و (۴ ادراک از طراحی وبسایت به واسطه ادراک از حریم خصوصی بر قصد خرید آنلاین اثرگذار است. باتوجه به این موارد، در نهایت مدل پذیرفتهشده تحقیق ارائه شده و برمبنای آن پیشنهاداتی کاربردی برای فروشگاه دیجی کالا، و پیشنهاداتی مطالعاتی برای دیگر محققان بیان شده است.

Keywords:

ادراک مشتری , طراحی وبسایت , قابلیت اطمینان , خدمات مشتری , حریم خصوصی , قصد خرید آنلاین.