تحلیل نقش فقدان جذابیت، تعهد عاطفی و هزینه تغییر برنامه های وفاداری در تاثیر ارزش ادراک شده از برنامه ها بر رضایت و وفاداری به برند (مورد مطالعه: فروشگاه زنجیره ای افق کوروش)

در این تحقیق به بررسی تاثیر ارزش ادراک شده مشتری بر رضایت از برند و وفاداری به برند با توجه به تعهد عاطفی، فقدان جذابیت و هزینه های تغییر پرداخته شده است. روش پژوهش حاضر از لحاظ هدف کاربردی است و از لحاظ نوع پیمایش توصیفی بوده است. جامعه آماری این تحقیق کلیه مشتریان فروشگاه زنجیره ای افق کوروش در شهر مشهد است. روش نمونه گیری در این تحقیق روش نمونه گیری غیر احتمالی در دسترس بوده است. حجم نمونه ۲۰۰ نفر در نظر گرفته شده است. در این تحقیق از پرسشنامه استاندارد شده کو و همکاران۲۰۲۰ استفاده شده است. روایی صوری پرسشنامه با استفاده از نظر استاد راهنما، روایی سازه پرسشنامه با استفاده از تحلیل عاملی و پایایی متغیرهای پرسشنامه با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ مورد تایید قرار گرفت. تحلیل داده ها با استفاده از نرم افزار اسمارت پی ال اس و با روش مدل یابی معادلات ساختاری انجام شد . نتایج حاصل بیانگر این بود که ارزش ادارک شده بر رضایت از برنامه های وفاداری در فروشگاه های زنجیره ای افق کوروش در شهر مشهد تاثیر مثبت و معناداری دارد. رضایت از برنامه های وفاداری بر فقدان جذابیت ، تعهد عاطفی و هزینه تغییر تاثیر مثبت و معناداری دارد. همچنین فقدان جذابیت و تعهد عاطفی بر وفاداری به برند در فروشگاه های زنجیره ای افق کوروش در شهر مشهد تاثیر مثبت و معنادار داشته اما هزینه تغییر بر وفاداری به برند تاثیر معناداری ندارد.

Keywords:

ارزش ادراک شده , تعهد عاطفی , رضایت مشتری , فقدان جذابیت , وفاداری به برند , هزینه تغییر