بررسی اثر مدیریت ارتباط با مشتری بر رضایت مشتریان در یکی از شرکت های حوزه خدمات اینترنتی
Publish Year: 1401
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 373
- Certificate
- I'm the author of the paper
Export:
Document National Code:
NCMR03_017
Index date: 13 June 2022
بررسی اثر مدیریت ارتباط با مشتری بر رضایت مشتریان در یکی از شرکت های حوزه خدمات اینترنتی abstract
امروزه باوجود رقابت روزافزون بین شرکت ها، شناخت مشتری و جلب رضایت او لازمه کسب وکار موفق می باشد. با توجه به نقش پرقدرت مشتریان در دنیای امروز و افزایش آگاهی همه جانبه آنان نسبت به بازار و دسترسی به اطلاعات فراوان کانال های متنوع ارائه و توزیع کالا برای ارائه محصول، مسئله چگونگی رابطه صحیح با مشتریان و تلاش در جهت حفظ درازمدت این رابطه ازجمله مهم ترین عوامل موثر در دوام و سودآوری شرکت ها در بازار سراسر رقابت امروز می باشد. مدیریت رابطه با مشتری به دست اندرکاران فروش امکان می دهد بر تمامی مراحل گوناگون فرایند فروش مدیریت کنند و گام به گام و لحظه به لحظه از اولین تماس تا تامین رضایت مشتری با وی رابطه سازنده داشته باشند.بر این اساس، در این تحقیق به بررسی تآثیر مدیریت رابطه با مشتری بر رضایت مشتریان در یکی از شرکت های ارائه دهنده خدمات اینترنتی پرداخته شده است.در این راستا یک فرضیه اصلی و چهار فرضیه فرعی تدوین گردید. جهت جمع آوری داده ها، ابزار پرسشنامه میان ۹۶ نفر از مشتریان شرکت در شهر شهر تهران توزیع گردید. فرضیه ها با استفاده از روش مناسب مورد بررسی قرار گرفت و آزمون گردید. همچنین تمام فرضیه ها نیز به تایید رسید. در انتها نیز جهت تقویت سازمان در خصوص رابطه با مشتری و بهبود رضایت مشتریان پیشنهاداتی ارائه گردید.
بررسی اثر مدیریت ارتباط با مشتری بر رضایت مشتریان در یکی از شرکت های حوزه خدمات اینترنتی Keywords:
مدیریت رابطه با مشتری , رضایت مشتری , کیفیت خدمات , دسترسی به خدمات , ویژگی خدمات , رسیدگی به شکایات
بررسی اثر مدیریت ارتباط با مشتری بر رضایت مشتریان در یکی از شرکت های حوزه خدمات اینترنتی authors
رضا سوری
دانش آموخته کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد نراق