تاثیر مسئولیت اجتماعی ادراک شده شرکت در دوران همه گیری بیماری کرونا بر ترجیح برند با نقش میانجی نگرش و ارتباط شخصی با برند (مورد مطالعه شرکتهای خدمات تاکسی اینترنتی اسنپ و تپ سی)

همه گیری بیماری کرونا در اواخر سال ۲۰۱۹میلادی، اثرات گسترده ای بر کسب و کارهای جهان گذاشته است. توجه مدیران سازمانها به تاثیراتبحرانهای زیست محیطی مانند همه گیری بیماری کرونا بر وضعیت کسب و کار و رفتار مشتریان لازمه بقا و موفقیت شرکتها می باشد. پژوهش حاضر از نوعپژوهش های کاربردی-پیمایشی است و به دنبال بررسی تاثیر مسئولیت اجتماعی ادراک شده شرکت در همه گیری بیماری کرونا بر ترجیح برند با نقش میانجینگرش و ارتباط شخصی با برند در شرکتهای خدمات تاکسی اینترنتی میباشد. جامعه آماری شامل استفاده کنندگان از خدمات دو شرکت اسنپ و تپ سی است.حجم نمونه بر اساس جدول کرجسی و مورگان و با توجه به نامحدود بودن جامعه ۳۸۴ نفر تعیین شده و جمع آوری اطلاعات با استفاده از پرسشنامه استانداردو پردازش داده ها توسط نرم افزار SMART-PLS انجام شده است و طبق یافته های پژوهش مسئولیت اجتماعی ادراک شده شرکت بر ترجیح برند، نگرش برند،ارتباط شخصی با برند در شرکتهای تاکسی اینترنتی تاثیر معناداری دارد و نگرش برند و ارتباط شخصی با برند بر ترجیح برند تاثیر معناداری دارد. همچنیننگرش برند و ارتباط شخصی با برند در رابطه بین مسئولیت اجتماعی ادراک شده شرکت و ترجیح برند نقش میانجیگری کامل دارد. نتایج نشان داد توجه بهمسئولیت اجتماعی در بحرانها برای کمک به کاهش اثرات مخرب بحران بر جامعه توسط شرکتها بر نگرش به برند و ترجیح برند اثر مستقیم دارد و شرکتهاییکه از مدل های کسب و کار نوین مانند اقتصاد اشتراکی استفاده میکنند، برای تقویت جایگاه برند در بازار، می بایست به مسئولیت اجتماعی توجه ویژه ای داشتهباشند.

Keywords:

مسئولیت اجتماعی , ترجیح برند , نگرش به برند , ارتباط شخصی با برند , تاکسی اینترنتی