اثر تجربه مشتری بر مزیت رقابتی پایدار با نقش تعدیلگر ارزش ادراک شده در شرکت پرداخت الکترونیک پاسارگاد
Publish place: The First National Conference on Modernization in Management Research, Accounting and Economics
Publish Year: 1401
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 301
This Paper With 15 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MMAER01_069
تاریخ نمایه سازی: 2 تیر 1401
Abstract:
درحال حاضر اهمیت درک تجربه مشتری، آهنگی پرشتاب دارد و شرکتها باید روی ایجاد تجربه ای خوشایند برای مشتریان خود سرمایه گذاری ویژه ای کنند. مشخص است که مدیریت تجربه مشتری، گامی فراتر از مدیریت ارتباطات با مشتریان است. در این پژوهش به بررسی اثر تجربه مشتری بر مزیت رقابتی پایدار با نقش تعدیلگر ارزش ادراک شده در شرکت پرداخت الکترونیک پاسارگاد پرداخته شده است. به منظور نیل به این هدف فرضیاتی مطرح گردید. از لحاظ روش تحقیق در گروه تحقیقات پیمایشی-توصیفی از نوع همبستگی میباشد. پژوهش حاضر باتوجه به موضوع، فرضیات و هدف جزء پژوهشهای کاربردی میباشد. در راستای جمع آوری داده ها تعداد نمونه ۳۸۴ پرسشنامه شامل ۲۰ گویه و از مقیاس ۵ امتیازی لیکرت در بین مشتریان شرکت پرداخت الکترونیک پاسارگاد توزیع گردید. روایی و پایایی پرسشنامه ها مورد تایید قرار گرفت . در نهایت جهت توصیف آماری متغیرهای پژوهش از آماره های میانگین، انحراف معیار، کمینه و بیشینه و نمودارهای ستونی به کمک نرم افزار اس پی اس اس استفاده گردید. فرضیات تحقیق به کمک روش معادلات ساختاری و با استفاده از نرم افزار اسمارت پی ال اس بررسی و تجزیه و تحلیل شد. یافته ها بیانگر آن هستند که بین تجربه مشتری و مزیت رقابتی پایدار رابطه وجود دارد. در نهایت ارزش ادراک شده اثر بین تجربه مشتری و مزیت رقابتی پایدار را تعدیلگری میکند.
Keywords:
Authors
زهرا محمدزاده
استادیار موسسه آموزش عالی بینالود
مرتضی رجوعی
استادیار دانشگاه امام رضا
محمدعلی حمیدی
دانش آموخته کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی موسسه آموزش عالی حکیم توس