بررسی تاثیر ارزش مشتری برتعارض کارکردی با نقش واسطه تعهد به صفحه برندو با نقش تعدیل گر تشابه اجتماع ادراک شده برند مورد مطالعه: فروشکاه اینترنتی دیجی کالا

با رشد روز افزون فروشگاه های آنلاین و افزایش تعاملات میان مشتریان و صاحبان کسب و کار آنلاین، اهمیت توجه به ارزش هایمشتریان و کسب رضایت آنان، مساله مهمی است. تحقیق حاضر با هدف بررسی تاثیر ارزش مشتری بر تعارض کارکردی با نقشواسطه تعهد مشتری به صفحه برند و نقش تعدیلگر تشابه اجتماع ادراک شده برند انجام گرفت .روش نوع تحقیق در این پژوهش، ازنوع توصیفی پیمایشی است. همچنین یافته های تحقیق حاضر، حاصل مطالعه ای است که داده ها به روش کتابخانه ای و با توجه بهنظرات ۲۰۰ نفر از دانشجویان دانشگاه های غیرانتفاعی مشهد که از سایت دیجی کالا خرید کرده اند، به صورت نمونه گیری تصادفیدر دسترس به دست آمده است. روایی و پایایی مورد تایید قرار گرفت. تجزیه و تحلیل داده ها به روش مدل معادلات ساختاری انجامشد. نتایج به دست آمده از این تحقیق نشان می دهد که ارزش مشتری بر تعارض کارکردی با نقش واسطه تعهد مشتری به سایتدیجی کالا و نقش تعدیلگر تشابه اجتماع ادراک شده برند تاثیر دارد .

Keywords:

تعارض کارکردی , تعهد , ارزش مشتری , تشابه اجتماع ادراک شده برند