نقش مدیریت دانش مشتری بر وفاداری مشتری
Publish place: 4th International Conference on Management, Humanities and Behavioral Science in Iran and Islamic World
Publish Year: 1401
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 289
This Paper With 12 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- I'm the author of the paper
Export:
Document National Code:
ICHMB04_074
Index date: 26 June 2022
نقش مدیریت دانش مشتری بر وفاداری مشتری abstract
در حال حاضس هدف اکثر شرکت ها افزایش رضایت و وفاداری مشتریان است و مدیریت دانش مشتریانبه عنوان یکی از استراتژی های مفید در این زمینه مطرح است. به عبارت بهتر مدیریت دانش مشتریان یکی ازاستراتژی های مدیریتی است که منجر به شناخت دقیق نیازهای مشتری از طریق افزایش دانش در موردمشتریان می شود و این فرایند درنهایت موجب بهبود عملکرد شرکت و رضایت و وفاداری مشتریان خواهدشد پژوهش حاضر با هدف بررسی نقش مدیریت دانش مشتری بر وفاداری مشتریان به روش مطالعهکتابخانه ای انجام شده است . برای این منظور بخشی از پژوهش های انجام شده در حوزه مدیریت دانشمشتری. و پژوهش هایی در زمینه وفاداری مشتری بررسی شده. ودر بخش نتیجه گیری به ارتباط بین این دومتغیر بر اساس پژوهش های بررسی شده، پرداخته شده است.
نقش مدیریت دانش مشتری بر وفاداری مشتری Keywords:
نقش مدیریت دانش مشتری بر وفاداری مشتری authors
فاطمه روزبهانی اکبری
کارشیاسی ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه قم