بررسی تاثیر عوامل کلیدی قابلیتهای نوآوری بر عملکرد تجاری هتلهای توریستی اصفهان با توجه به نقش میانجی ارزش مشتری و تعدیلگر خدمات نوآورانه

Publish Year: 1400
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 202

This Paper With 22 Page And PDF Format Ready To Download

  • Certificate
  • من نویسنده این مقاله هستم

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این Paper:

شناسه ملی سند علمی:

SPCONF07_796

تاریخ نمایه سازی: 6 تیر 1401

Abstract:

صنعت جهانگردی به عنوان موتور قدرتمندی برای رشد در اقتصادهای مدرن شناخته شده است و برای ادامه رقابت در بازارهای امروز که به سرعت در حال تغییر هستند، هتل ها باید انعطاف پذیر و نوآورانه باشند تا تقاضای بی ثباتی و پیچیدگی محیط را برآورده کنند. این پژوهش که با هدف »بررسی تاثیر عوامل کلیدی قابلیتهای نوآوری بر عملکرد تجاری هتلهای توریستی اصفهان با توجه به نقش میانجی ارزش مشتری و تعدیلگر خدمات نوآورانه« انجام گرفته است؛ از نظر روش، توصیفی- پیمایشی از نوع همبستگی با ماهیت کاربردی و از لحاظ زمانی مقطعی می باشد. جامعه آماری این پژوهش شامل کلیه هتلهای توریستی ۲)تا۵ ستاره) استان اصفهان است که با استفاده از روش سرشماری تعداد ۱۰۰ هتل به عنوان نمونه آماری انتخاب شد. ابزار اندازه گیری تحقیق، پرسشنامه ای استاندارد از منابع معتبر برای متغیرهای فرهنگ نوآورانه، جهت-گیری بازار، بازاریابی داخلی، ظرفیت نوآوری، ارزش مشتری، خدمات نوآورانه و عملکرد تجاری بود که برای اندازه گیری روایی پرسشنامه ها از روش صوری و محتوایی و برای تعیین پایایی آن آلفای کرونباخ محاسبه گردید که مقدار آن برابر ۰,۹۵۲ برآورد گردید. تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از نرم افزارهای Spss۲۶ و Smart Pls۳ انجام شد. برای بررسی نرمال بودن داده ها از آزمون کولموگروف اسمیرنوف و برای آزمون فرضیات از روش معادلات ساختاری استفاده شد. نتایج پژوهش نشان داد از بین فرضیات پژوهش در بین هتلهای توریستی اصفهان فرهنگ نوآورانه بر ظرفیت نوآوری(β=۰,۱۶۷ )، جهتگیری بازار(( β=۰,۱۶۳ و بازاریابی داخلی ( β=۰,۴۳۷) تاثیر دارد؛ بازاریابی داخلی بر جهت گیری بازار(( β=۰,۷۰۱ و ظرفیت نوآوری(( =۰,۵۸۰ تاثیر دارد؛ جهتگیری بازار بر ظرفیت نوآوری ( β=۰,۲۰۷) و ظرفیت نوآوری بر ارزش مشتری ( β=۰,۷۱۶) و همچنین ارزش مشتری بر عملکرد تجاری(( β=۰,۴۴۲ تاثیر دارد و در نهایت ارزش مشتری در رابطه بین ظرفیت نوآوری و عملکرد تجاری نقش میانجی دارد ولی خدمات نوآورانه رابطه ظرفیت نوآوری و عملکرد تجاری را تعدیل نکرد.

Authors

سیداحمدرضا گلستانه

کارشناس ارشد، گروه مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی نجف آباد، اصفهان، ایران

زهره آقابابایی

استادیار، گروه مدیریت دانشگاه آزاد اسلامی نجف آباد، اصفهان، ایران