بررسی عوامل موثر بر رضایت مشتریان گروه هتل های پارسیان تهران بر اساس داده های بزرگ و تجزیه و تحلیل تجاری در نظرات ارائه شده توسط مشتریان
Publish place: Second International Conference on Management, Industrial Engineering, Accounting and Economics
Publish Year: 1401
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 267
- Certificate
- I'm the author of the paper
Export:
Document National Code:
IMIEACONF02_019
Index date: 6 July 2022
بررسی عوامل موثر بر رضایت مشتریان گروه هتل های پارسیان تهران بر اساس داده های بزرگ و تجزیه و تحلیل تجاری در نظرات ارائه شده توسط مشتریان abstract
تبلیغات دهان به دهان الکترونیکی در قالب محتوای تولید شده توسط کاربر در رسانه های اجتماعی نقش مهمی در تاثیرگذاری بر تصمیم گیری مشتری و افزایش تصویر برند، فروش و نوآوری های خدمات ارائه دهندگان خدمات دارد. در حالیکه مطالعات کمی محتوای واقعی تولید شده توسط مهمانان هتل را در رسانه های اجتماعی بررسی کرده اند، تکنیک های تجزیه و تحلیل تجاری هنوز به طور گسترده در ادبیات دیده نمی شوند و اینکه چگونه می توان چنین تکنیک هایی را برای بهره مندی هتلداران به کار برد، به طور کامل بررسی نشده است. بنابراین، این مطالعه با هدف بررسی عوامل مهمی که بر رضایت مهمانان هتل از طریق محتوای تولید شده و تجزیه و تحلیل تجاری تاثیر می گذارد و همچنین نشان دادن استفاده از ابزارهای تجزیه و تحلیل کسب وکار برای صنعت توریسم است. این مطالعه از داده های بزرگ و تکنیک های تحلیل تجاری استفاده می کند. کلان داده ها و تجزیه و تحلیل های تجاری هتلداران را قادر می سازد تا استراتژی های موثر و کارآمدی را برای بهبود محصولات و خدمات برای رضایت مهمانان توسعه دهند. بنابراین، این مطالعه ۲۰۰۴۳۱ بررسی گروه هتل های پارسیان تهران را از طریق تجزیه و تحلیل تجاری تجزیه و تحلیل می کند تا عوامل مهم موثر بر رضایت مهمان را بررسی و ارزیابی کند. یافته ها نشان می دهد که ارزیابی خدمات، اتاق و ارزش، سه عامل اصلی موثر بر رضایت کلی مهمانان هستند. در حالی که نوع برند و احساسات منفی با رضایت مهمانان ارتباط منفی دارند، همه عوامل دیگر در نظر گرفته شده با رضایت مهمانان ارتباط مثبت دارند.
بررسی عوامل موثر بر رضایت مشتریان گروه هتل های پارسیان تهران بر اساس داده های بزرگ و تجزیه و تحلیل تجاری در نظرات ارائه شده توسط مشتریان Keywords:
بررسی عوامل موثر بر رضایت مشتریان گروه هتل های پارسیان تهران بر اساس داده های بزرگ و تجزیه و تحلیل تجاری در نظرات ارائه شده توسط مشتریان authors
پریا فروتن
فارغ التحصیل کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی،بندرعباس، هرمزگان، ایران