تاثیر تجربه برند، کیفیت خدمات و ارزش درک شده بر بازاریابی دهان به دهان در بین مشتریان بانک پاسارگاد

مضمون و مفهوم ارزش ویژه برند از راه های متفاوت و برای اهداف گوناگون مورد بحث قرار گرفته است اما تاکنون هیچ دیدگاه مشترکی حاصل نشده است، پس ارزش ویژه برند می تواند از دیدگاه تولیدکنندگان، خرده فروشان یا مصرف کنندگان مورد بحث قرار گیرد.ولی از آنجا که موفقیت در دنیای رقابتی از آن موسسه ای خواهد بود که تشخیص دهد مشتری بزرگترین سرمایه آن موسسه است. واژه بازاریابی به معنای به بازار رساندن، بازار یافتن یا تمامی عملیاتی است که در فاصله تولید تا مصرف سبب تسریع جریان انتقال کالا یا تسهیل فروش می شود. لغت نامه آکسفورد نیز بازاریابی را چنین تعریف کرده است: "فعالیت های مربوط به تولید، تبلیغ و فروش کالاهای یک شرکت به بهترین وجه ممکن". تنوع محصولات و خدمات قدرت انتخاب مردم را بالا برده است. اعتماد مصرف کنندگان در حال کاهش و هوشیاری آن ها به سرعت در حال افزایش است. مردم امروزه دیگر به تبلیغات تجاری کمتر اعتنا می کنند و بیشتر به دنبال آن هستند تا ببینند دیگران در مورد محصولات و خدماتی که ما به آن ها عرضه می کنیم چه می گویند. به عبارت دیگر ما به مردم نمی گوییم چه چیزی را بخرد، آن ها برای تصمیمات خود به آرا و نظر دیگر مصرف کنندگان رجوع می کنند. بنابراین باید گفت دنیای بازاریابی شرایط جدیدی را تجربه می کند و در آینده نیز آبستن تحولات بیشتری است.مطالعه حاضر بررسی تاثیر تجربه برند، کیفیت خدمات و ارزش درک شده بر بازاریابی دهان به دهان در بین مشتریان بانک پاسارگاد است که از نوع تحقیقات توصیفی - پیمایشی به شمار میرود. روش گردآوری اطلاعات در این مقاله میدانی می باشد. پرسشنامه های مقاله عبارتند از؛ارزش درک شده موکارجی (۲۰۱۸)، کیفیت خدمات موکارجی (۲۰۱۸)و تجربه برند موکارجی (۲۰۱۸) و بازاریابی دهان به دهان موکارجی (۲۰۱۸) و جامعه آماری مقاله حاضر مشتریان بانک پاسارگاد تهران می باشند .بنا به عدم دسترسی به همه مشتریان از روش نمونه گیری در دسترس برای تعیین نمونه آماری استفاده شد. تعداد نمونه آماری مقاله حاضر برابر ۳۸۴ نفر می باشد. در پژوهش اخیر به منظور تجزیه و تحلیل داده ها از روش آمار توصیفی و استنباطی استفاده شد. آمار توصیفی شامل (توزیع فراوانی ها، درصد، میانگین) بوده است. به منظور استفاده از امار استنباطی ابتدا آزمون کلموگروف اسمیرونوف استفاده شد. طبق این ازمون توزیع داده ها نرمال می باشد و از آزمون های آماری پارامتریک استفاده شده است و نرم افزار مورد استفاده SPSS۲۱ می باشد.

Keywords:

ارزش درک شده , کیفیت خدمات , بازاریابی دهان به دهان