بررسی تاثیر بازاریابی داخلی بر رضایت مشتریان با در نظرگرفتن متغیرمیانجی کیفیت خدمات الکترونیکی(مطالعه موردی :شعب بانک ملت گرگان)

هدف اصلی تحقیق "تاثیر بازاریابی داخلی بر رضایت مشتریان با در نظر گرفتن متغیرمیانجی کیفیت خدمات الکترونیکی در شعب بانک ملت گرگان"میباشد. روش تحقیق حاضر از نظر هدف کاربردی و از نظر ماهیت توصیفی _ همبستگی می باشد و از لحاظ گردآوری اطلاعات نیز پیمایشی (میدانی) است. جامعه آماری در این پژوهش کارمندان شعب بانک ملت گرگان است که بر اساس مطالعات میدانی و مصاحبه با کارمندان و روسای بانک های ملت استان گرگان، تعداد کارمندان شعب این بانک، ۲۴۶ نفر محاسبه شده است. لذا به منظور تعیین حجم نمونه از فرمول کوکران استفاده شده که نشان داد تعداد نمونه کارمندان ۱۵۰ نفر مشخص شده است. شیوه نمونه گیری کارمندان به شیوه تصادفی در دسترس انتخاب شده است.و ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه استاندارد میباشد و برای تجزیه و تحلیل اطلاعات هم از نرم افزار spssو mart-pls استفاده گردیده است . نتایج تحقیق نشان میدهند که بین بازاریابی داخلی بر رضایت مشتریان ، بین بازاریابی داخلی برکیفیت خدمات الکترونیکی تاثیر معناداری وجود دارد.

Keywords:

بازاریابی داخلی , رضایت مشتریان , کیفیت خدمات الکترونیکی.