عوامل کلیدی موفقیت بیمارستانها: یک مطالعه کیفی

مقدمه: عوامل کلیدی موفقیت، مجموعه عوامل محدودی هستند که بکارگیری و تقویت آنها، منجر به دستیابی به نتایجی می شود که سازمان را به مزیت برتری می رساند. هدف این پژوهش شناسایی عوامل کلیدی موفقیت بیمارستان های استان تهران است. مواد و روش کار: این پژوهش کیفی به روش پدیدارشناسی انجام شد. از مصاحبه نیمه ساختار یافته و عمیق برای جمع آوری داده ها استفاده شد. مصاحبه شوندگان شامل ۹۳ نفر از مدیران ارشد، میانی و عملیاتی شاغل در ۳۰ بیمارستان استان تهران بودند. تحلیل داده ها با روش تحلیل موضوعی و با استفاده از نرم­افزار MAXQDA انجام شد. یافته ها: تعداد ۵۱ عامل موفقیت عملکردی برای بیمارستان ها شناسایی شد که در قالب ۸ تم اصلی و ۲۲ تم فرعی طبقه بندی شد. تم های اصلی عبارتند از مدیریت و رهبری، برنامه ریزی، یادگیری سازمانی، فرهنگ سازمانی، مدیریت کارکنان، مدیریت بیماران، مدیریت منابع و مدیریت فرایندها. رهبری تحول گرا، برنامه محوری، اعتماد سازمانی، وجود پزشکان صاحب نام، جلب رضایت بیماران و وجود منابع و امکانات از عوامل کلیدی مهم موفقیت بیمارستان ها بود. نتیجه گیری: توجه مدیران بیمارستان ها به عوامل کلیدی موفقیت و بکارگیری آنها امکان تحقق اهداف سازمانی و رسیدن به مزیت رقابتی را افزایش می دهد.

Keywords:

Hospital , Critical success factors , Competitive advantage , Performance , بیمارستان , عوامل کلیدی موفقیت , مزیت رقابتی , عملکرد