تاثیر مربیگری مشتری بر رفتار شهروندی مشتریان

پژوهش حاضر با هدف بررسی تاثیر مربیگری مشتری بر رفتار شهروندی مشتری به انجام رسیده است. این پژوهش کاربردی، توصیفی و پیمایشی می باشد. برای جمع آوری داده ها از پرسشنامه استفاده شده است. جامعه آماری این پژوهش مشتریان حاضر در فروشگاه های افق کورش بوده است. برای تجزیه و تحلیل پرسشنامه از مباحث آمار توصیفی با استفاده از نرم افزار SPPS و آمار استنباطی به روش مدل سازی معادلات ساختاری شامل تحلیل عاملی تائیدی و تحلیل مسیر و نرم افزار Smart PLS۳ استفاده شده است. یافته ها نشان دهنده این است که مربیگری مشتریان بر مربیگری در بازاریابی و رفتار شهروندی مشتری تاثیر دارد. همچنین مربیگری در بازاریابی بر رفتار شهروندی مشتری تاثیر دارد.

Keywords:

مربیگری مشتریان , مربیگری در بازاریابی , رفتار شهروندی