تبیین مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری با رویکرد عوامل موثر بر آن

با توجه به سرعت پیشرفت روزافزون تکنولوژی و شکل گیری بازار جهانی،رقابت بین شرکت ها وکشورها جهت کسب منابع اولیه و بازار فروش،داشتن اطلاعات و شناسایی نیازهای بازار هدف به یک کارزار بزرگ برای هر کسب و کارتبدیل شده است.نیاز مبرم سازمان ها جهت تعیین استراتژی و بدست آوری اطلاعات بازار اعم از نیازسنجی و احتیاجات مشتریان،انتخاب بازار هدف،رقابت برای کسب مشتری تشدید شده که اهمیت تعیین استراتژی صحیح سازمان در مقابل مدیریت روابط با مشتریان را دوچندان میسازد. در این مقاله سعی براین است که بمنظور بهینه سازی بلند مدت در جهت راهبرد کسب و کاربرای انتخاب و ارتباط با مشتریان از قبیل (حفظ مشتریان،جلب رضایت مشتری،وفاداری مشتری به برند،فروش و خدمات پس از فروش ) بررسی گردد.از این رو شناخت مولفه های تاثیرگذاربر مدیریت ارتباط با مشتریان تاثیر فراوانی در کسب موفقیت اقتصادی سازمان دارد که با تعیین استراتژی و رویکرد مناسب در توسعه مدیریت ارتباط با مشتریان برنامه ریزی صحیح را در پیش روی خود قرار دهند با ریسک کمتر و موفقیت بیشتر روبرو خواهند گشت.

Keywords:

مدیریت ارتباط با مشتری , بازاریابی , استراتژی , رویکرد مناسب