بررسی میزان رضایت شهروندان ازعملکردخدمات شهری (مطالعه موردی:شهروندان منطقه ۱۴شهرداری تهران)

امروزه باگسترشهرنشینی مقوله خدمات شهری وکیفیت آن موردتوجه متخصصان،برنامه ریزان وشهروندان قرارگرفته است وبدین نظراساساطرح مباحث خدمات شهری باتوسعه شهرنشینی همراه بوده است.گذشته ازنوع وماهیت خدمات شهری که خودمتاثرازساختارهای اقتصادی،سیاسی،اداری وحتی اقلیمی دارای اشکال متفاوتی است.وخدمات شهری همواره به عنوان یکی ازشاخص های بارزازدیربازمطرح بوده است.خدمات شهری به عنوان ابزارمدیریت توسعه شهری وعامل اصلی تداوم حیات شهری است که بدون آن زندگی شهروندان ازفعالیت بازمی ماند.پژوهش مذکور در مقطع زمانی سال ۱۳۹۴ انجام شده است. نوع پژوهش کاربردی و روش آن توصیفی، پیمایشی می باشد. اطلاعات جمع آوری شده از طریق روش گردآوری اطلاعات میدانی، کتابخانه ای و توصیفی بدست آمده است. حجم نمونه با استفاده از جدول مدل تصمیم گیری "کرجسی ومورگان"، ۳۸۴نفر تعیین گردیده است. اعضای نمونه به روش نمونه گیری دردسترس انتخاب شده­اند. ابزار گردآوری اطلاعات، پرسشنامه و استفاده از بانک های اطلاعاتی سایت­های اینترنتیمی­باشد. پرسشنامه­ها بین شهروندان منطقه۱۴ شهرداری تهران که برای انجام اموراداری به شهرداری مراجعه می کردند،توزیع وتکمیل شده است .اطلاعات و داده های پژوهش با استفاده از پرسشنامه­ای که پایایی آن توسط ضریب آلفای کرونباخ مورد قبولو روایی آن توسط اعتبار محتوی تایید شده، جمع آوری گردیده است. برای بررسی فرضیه ها از آزمون پارامتریtاستیودنت یک نمونه ای وآزمون ناپارامتری دوجمله ای استفاده شده است. روش تجزیه و تحلیل اطلاعات جمع آوری شده از طریق نرم افزار spss می باشد.

Keywords:

رضایت شهروندان , عملکردخدمات شهری , نیازهای عملکردی , نیازهای انگیزشی