بررسی مدیریت کیفیت درسیستم راه آهن کشور(مدل کیفیت خدمتServqual
Publish place: 4th International Conference on Quality Management
Publish Year: 1383
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 1,067
This Paper With 9 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- I'm the author of the paper
Export:
Document National Code:
QUALITYMANAGEMENT04_006
Index date: 26 June 2012
بررسی مدیریت کیفیت درسیستم راه آهن کشور(مدل کیفیت خدمتServqual abstract
در این مقاله مقوله های اصلی سازمانهای بخش عمومی که باید راههای جدیدی برای سنجش کافی کیفیت بیابند، مورد بحث قرار می گیرد . این مقاله همچنین امکانات ابزار کیفیت خدمتServqual) را برای بخش عمومی ارزیابی کرده کاربرد این ابزار رابرای خدمت در سیستم راه آهن کشور بررسی می کنیم با استفاده از ابزار ۲۲ موردیServqual برای قطارهای مسافربری کشور ، میانگین اندازه گیری شده امتیاز Servqual برای خدمات2/27-می باشد و این بدان معناست که در کل خد مات رسانی قطارهای مسافربری کشور، انتظارات مشتریان را برآورده نمی سازد و امتیازات بین 0/93- برای ملموس ها و0/15- برای اطمینان در نوسان می باشد و توجه مدیریت باید بر ویژگیهای خدماتی متمرکزباشد که مستقیماًبر دو بعد ملموس ها و دلسوزی (زیرا هر دو امتیاز های منفی بیشتری دارند)تأًثیربگذارد.
بررسی مدیریت کیفیت درسیستم راه آهن کشور(مدل کیفیت خدمتServqual Keywords:
بررسی مدیریت کیفیت درسیستم راه آهن کشور(مدل کیفیت خدمتServqual authors
پریسا بازداراردبیلی
کارشناس ارشد اقتصاد، پژوهشکده حمل و نقل*
عبدالرضا رضایی ارجرودی
کارشناس ارشد راه و ترابری
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :