بررسی تاثیر پیشران های ارزشی بر سودآوری مشتری با در نظر گرفتن نقش کیفیت تجربه مشتری

هدف از انجام این پژوهش بررسی تاثیر پیشران های ارزشی بر سودآوری مشتری با در نظر گرفتن نقش کیفیت تجربه مشتری می باشد. روش پژوهش از نظر هدف کاربردی و از منظر گردآوری داده ها توصیفی پیمایشی می باشد. جامعه مورد بررسی در این تحقیق شامل مشتریان بانک پارسیان شهر تهران می باشند که بدین منظور با استفاده از فرمول کوکران تعداد ۴۳۰ عدد پرسشنامه بین نمونه آماری توزیع و ۳۹۱ پرسشنامه گردآوری شد. ابزار گردآوری داده های تحقیق حاضر پرسشنامه است که پایایی پرسشنامه با ضریب آلفای کرونباخ محاسبه شده که به میزان ۰/۸۹ بوده است. روایی ابزار تحقیق نیر با انجام تکنیک تحلیل عاملی تاییدی مورد تایید قرار گرفته است. همچنین جهت تجزیه و تحلیل اطلاعات از روش مدل یابی معادلات ساختاری استفاده شده است. نتایج به دست آمده از تحقیق حاکی از تایید تاثیر پیشران های ارزشی بر سودآوری مشتری با در نظر گرفتن نقش کیفیت تجربه مشتری می باشد.

Keywords:

پیشران های ارزشی , سودآوری مشتری , کیفیت تجربه مشتری