سیویلیکا را در شبکه های اجتماعی دنبال نمایید.

Login
PapersConferencesJournals

بهینه سازی مسیریابی تکنسین های ارائه دهنده خدمات پس از فروش با تقاضای احتمالی و محدودیت ظرفیت با استفاده از خوشه بندی: ‎}‎مطالعه موردی در شهر اصفهان

Publish place: Iranian Statistical Society، Vol: 24، Issue: 1
Publish Year: 1398
Type: Journal paper
Language: Persian
View: 227

This Paper With 14 Page And PDF Format Ready To Download

DOWNLOAD Paper

Export:

Link to this Paper:
https://civilica.com/doc/1514448

Document National Code:

JR_ISS-24-1_010

Index date: 11 September 2022

بهینه سازی مسیریابی تکنسین های ارائه دهنده خدمات پس از فروش با تقاضای احتمالی و محدودیت ظرفیت با استفاده از خوشه بندی: ‎}‎مطالعه موردی در شهر اصفهان abstract

با توجه به افزایش روز افزون سهم خدمات در سراسر دنیا یکی از عوامل تاثیر گذار بر رضایت مشتریان ارائه خدمات به موقع با کمترین میزان تاخیر است و همواره یکی از دغدغه های اصلی مراکز ارائه خدمات حضوری، نحوه تخصیص کار ها، برنامه ریزی و سازماندهی و ترتیب رسیدگی و مسیریابی ارائه خدمات به مشتریان بوده است و عدم برنامه ریزی صحیح در این زمینه موجب افزایش بار ترافیکی در سطح شبکه و افزایش آلودگی زیست محیطی، آلودگی صوتی و اتلاف وقت، اتلاف سوخت و در نهایت نارضایتی مصرف کنندگان و تکنسین ها را به همراه خواهد داشت. از جهتی  تقسیم کار روزانه جهت ارائه سرویس به صورت دلخواه و با در نظر گرفتن نظر افراد انتخاب بهینه ای نخواهد بود در این پژوهش با مطالعه موردی در یک شرکت خدمات پس از فروش در صنعت لوازم خانگی و با استفاده تقاضاهای مشتریان در شهر اصفهان، با بکارگیری ازروش های داده کاوی، نقاط تقاضای جغرافیایی مشتریان با الگوریتم ‎K-means‎  خوشه بندی شده  و سعی شده است با استفاده از خوشه بندی مناطق جغرافیایی،  فضای جستجوی مسئله را کاهش داده شود و با توجه به این که مسئله مسیریابی جز مسائل ‎NP-Hard‎ قرارمی گیرد از الگوریتم شبیه سازی تبرید جهت یافتن مسیر تکنسین ها با تقاضای احتمالی مشتریان با رعایت ظرفیت کار روزانه در هر خوشه استفاده شده و به منظور مقایسه نتایج، مسئله مسیریابی تکنسین ها و با همان محدودیت ها و بدون اعمال خوشه بندی، نیز انجام شده است.  نتایج محاسباتی نشان می دهد که در مسئله مسیریابی تقاضای احتمالی با رعایت محدودیت ظرفیت کار روزانه برای سرویسکاران پس از خوشه بندی با الگوریتم ‎K-means‎، تابع هدف، در مقایسه با حل مسئله بدون اعمال خوشه بندی بهبود قابل توجهی داشته است. مسیریابی تکنسین خدمات، بااستفاده از خوشه بندی ضمن جوابگو بودن در زمان بسیار کمتر دارای آزمون تکرار پذیری بالاتری بوده و موجب ایجاد نظم و افزایش حس مسئولیت و افزایش تسلط بر مناطق ارائه خدمات می گردد و نقش موثری در کاهش زمان رسیدگی به مصرف کننده و جلب رضایت آنها دارد.

بهینه سازی مسیریابی تکنسین های ارائه دهنده خدمات پس از فروش با تقاضای احتمالی و محدودیت ظرفیت با استفاده از خوشه بندی: ‎}‎مطالعه موردی در شهر اصفهان Keywords:

بهینه سازی مسیریابی تکنسین های ارائه دهنده خدمات پس از فروش با تقاضای احتمالی و محدودیت ظرفیت با استفاده از خوشه بندی: ‎}‎مطالعه موردی در شهر اصفهان authors

محمد جعفری امین آبادی

Islamic Azad University Najaf Abad

جاوید جوزدانی

Islamic Azad University Najaf Abad

هادی شیرویه زاد

Islamic Azad University Najaf Abad

خالق بهروز دهکردی

Islamic Azad University Mobarakeh

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :
CÖMERT‎, ‎S‎. ‎E.‎, ‎YAZGAN‎, ‎H‎. ‎R.‎, ‎Sertvuran‎, ‎I.‎, ‎and ŞENGÜL‎, ...
Sumit, S. H., and Akhter, S. (۲۰۱۹). C-means clustering and ...
‎Talbi‎, ‎E‎. ‎G‎. ‎(۲۰۰۹)‎. Metaheuristics‎: From Design to Implementation‎, ‎John ...
‎Liu‎, ‎B‎. ‎(۲۰۰۹)‎. ‎Theory and Practice of Uncertain Programming. Springer-Verlag ...
‎Rouseeuw‎, ‎P‎. ‎J‎. ‎(۱۹۸۷)‎. ‎Silhouettes‎: ‎a graphical aid to the ...
‎Shen‎, ‎C.W‎., ‎and Quadrifoglio‎, ‎L‎. ‎(۲۰۱۲)‎. ‎Evaluation of zoning design ...
‎Jain‎, ‎A‎. ‎(۲۰۱۰)‎. ‎Data clustering‎: ‎۵۰ years beyond K-means. Pattern ...
‎Cinar‎, ‎D.‎, ‎Gakis‎, ‎K‎., ‎and Pardalos‎, ‎P‎. ‎M‎. ‎(۲۰۱۶)‎. ‎A ...
‎Davies‎, ‎D‎. ‎L‎., ‎and Bouldin‎, ‎D‎. ‎W‎. ‎(۱۹۷۹)‎. ‎A cluster ...
‎Gao‎, ‎S.‎, ‎Wang‎, ‎Y.‎, ‎Cheng‎, ‎J.‎, ‎Inazumi‎, ‎Y‎., ‎and Tang‎, ...
‎Gatica‎, ‎G.‎, ‎Ahumada‎, ‎G.‎, ‎ESCOBAR‎, ‎J‎. ‎W‎., ‎and Linfati‎, ‎R‎. ...
‎Golden‎, ‎B‎. ‎L.‎, ‎Magnanti‎, ‎T‎. ‎L‎., ‎and Nguyen‎, ‎H‎. ‎Q‎. ...
‎Herrera-Granda‎, ‎I‎. ‎D‎., ‎Lorente-Leyva‎, ‎L‎. ‎L,‎. ‎Peluffo-Ordóñez‎, ‎D‎. ‎H‎., ‎Valencia-Chapi‎, ...
‎Hong‎, ‎H‎. ‎W‎., ‎and Shin‎, ‎K‎. ‎S‎. ‎(۲۰۱۸)‎. ‎A Study ...
‎Larose‎, ‎D‎. ‎T‎., ‎and Larose‎, ‎C‎. ‎D‎. ‎(۲۰۱۴)‎. Discovering Knowledge ...
‎Xu‎, ‎H.‎, ‎Pu‎, ‎P‎., ‎and Duan‎, ‎F‎. ‎(۲۰۱۸)‎. ‎Dynamic vehicle ...
ژیاوی، ه.، میشلین، ک.، ژان، پ. ‎(۱۳۹۳)‎. داده کاوی مفاهیم ...
امامی، م.، فاروقی، ا.، جاویدان، ر. ‎(۱۳۹۵)‎. ارائه یک شاخص ...
دهباری، ص.، پورروستا، ع.، نادری بنی، م.، قبادیان، ا.، توکلی ...
تات، پ.، ویگو، د. ‎(۱۳۹۲)‎. مسیریابی وسیله نقلیه. توکل نیا، ...
ستاک، م.، توکل نیا، ا. ‎(۱۳۹۲)‎. مسیریابی وسیله نقلیه، شرکت ...
سپهری، م. م.، کارگری، م. ‎(۱۳۹۱)‎. بهبود الگوریتم خوشه بندی ...
سپهری، م. ر.، سلمانی، م. ‎(۱۳۹۲)‎. بازاریابی خدمات، انتشارات موسسه ...
توکلی مقدم، ر.، ربانی، م.، شریعت، م. ع.، صفایی، ن. ...
مینائی، ب.، فتحیان، م.، جعفریان مقدم، ا. ر.، نصیری، م. ...
حسینی مطلق، س. م.، جوکار، ع. ‎(۱۳۹۶)‎. ارائه یک روش ...
حسنی نسب، س. ش.، صفارزاده، م.، ممدوحی، ا. ‎(۱۳۹۰)‎. روشی ...
خدیور، آ.، حامدی، پ. ‎(۱۳۹۴)‎. ارائه یک الگو ترکیبی داده ...
صالحی پور، ا.، سپهری، م. م. ‎(۱۳۹۱)‎. مدل جدید برای ...
قادری، ف.، پهلوانی، پ. ‎(۱۳۹۵)‎. استفاده از الگوریتم شبیه سازی ...
قدوسی، س.، تهرانی، ر.، بشیری، م. ‎(۱۳۹۴)‎. بهینه سازی سبد ...
قصیری، ک.، قناد پور، س. ف. ‎(۱۳۸۶)‎. مسئله مسیریابی وسیله ...
مطیعیان، ح.، مسگری، م. س.، نعیمی، ا. ‎(۱۳۹۱)‎. بهینه سازی ...
مومنی، م. ‎(۱۳۹۰)‎. خوشه بندی داده ها-تحلیل خوشه ای، ناشر ...
شورورزی، ح.، نعیمی، ا.، طالعی، م. ‎(۱۳۹۵)‎. بهینه سازی سیستم ...
نمایش کامل مراجع