اولویت بندی عوامل موثر بر ترجیح مشتریان در انتخاب بانک
Publish Year: 1401
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 383
- Certificate
- I'm the author of the paper
Export:
Document National Code:
INCMET01_051
Index date: 14 September 2022
اولویت بندی عوامل موثر بر ترجیح مشتریان در انتخاب بانک abstract
این تحقیق با عنوان اولویت بندی عوامل موثر بر ترجیح مشتریان در انتخاب بانک ها با استفاده از فرایند تحلیل سلسله مراتبی در سطح شهرستان نور به روش پیمایشی انجام شده است. روش جمع آوری اطلاعات در این تحقیق شامل پرسشنامه مقایسات زوجی میان معیارها و زیرمعیارهای مورد نظر بوده است که میان مشتریان بانک توزیع شده است. از میان تعداد پرسش نامه توزیع شده ۱۵۰ پرسشنامه به صورت تکمیل شده تجزیه و تحلیل شده و ۲۳ پرسشنامه دیگر به دلیل نقصان در جواب دهی کنار گذاشته شد. در نهایت با استفاده از تجزیه و تحلیل اطلاعات جمع آوری شده با استفاده از نرم افزار expert choice از میان معیار های مورد نظر به ترتیب تسهیلات بانکی ، عوامل تکنولوژیکی و عوامل ظاهری دارای بیشترین وزن و اولویت بوده اند. از میان چهار فرضیه مورد نظر سه فرضیه تایید شده و یک فرضیه مورد تایید قرار نگرفت.
اولویت بندی عوامل موثر بر ترجیح مشتریان در انتخاب بانک Keywords:
اولویت بندی عوامل موثر بر ترجیح مشتریان در انتخاب بانک authors
اسماعیل کلوانی
کارشناس ارشد حسابداری
سیداحسان میرانی انارمرزی
عضو هیات علمی گروه مدیریت دانشگاه علامه محدث نوری