بررسی تاثیر کیفیت خدمات و ابزارهای بازاریابی بر رضایت و اعتماد مشتریان مطالعه موردی فروشگاه های ورزشی استان گیلان

رضایت مشتریان نوعی نگرانی بزرگ و پیش نیازی برای رقابت در بازار جهانی امروز است . تغییر مداوم نیازهای مشتریان و افزایش شدت رقابت درون صنعت، شرکتها را ملزم نموده است که به تعریف مشخصی از نیازهای مشتریان خود و طبقه بندی آنها جهت برنامه ریزی و انجام اقدامات رضایت بخش دست یابند. آگاهی از برند نیز توانایی تشخیص )بازشناسی( و به یادآوری خریداران بالقوه در مورد یک برند به عنوان عضو طبقه خاصی از محصوالت است. بدین ترتیب در میان رقابت برندهای موجود در بازار، بازاریابان باید بر مدیریت برند متمرکز شوند و استراتژیهای آگاهی و ارتباط میان محصوالت و مصرف کنندگان را به کار گیرند. صنعت ورزش نیز از این امر مستثنی نیست و به سبب نقشی که ورزش در سلامت فکری وجسمی جامعه دارد، شناسایی و طبقه بندی نیازهای مشتریان می تواند علاوه بر ایجاد تمایز برای باشگاهها، به جذب گسترده تر مشتریان و سلامتی بیشتر آنها کمک نماید.هدف تحقیق حاضر بررسی تاثیر بازاریابی رابطه مند بر وفاداری مشتریان فروشگاه های ورزشی استان گیلان بود. روش پژوهش حاضر، توصیفی - پیمایشی و ابزار گردآوری داده ها، پرسشنامه بوده است. جامعه آماری این پژوهش، کلیه مراجعه کنندگان به فروشگاه های ورزشی در شهر رشت انتخاب شد که با توجه به تعداد زیاد مراجعه کنندگان نمونه آماری به استناد جدول مورگان ۴۰۰ نفر در نظر گرفته شد که به صورت نمونه گیری خوشه ای در مناطق مختلف شهر رشت انتخاب و پرسشنامه در میان آن ها توزیع گردید. برای تجزیه وتحلیل داده ها در بخش آمار توصیفی با بررسی میانگین و میانه و در بخش آمار استنباطی از روش همبستگی پیرسون با استفاده از نرم افزار SPSS نسخه ۲۱ استفاده شد. نتایج تحقیق نشان داد که رابطه معناداری بین بازاریابی رابطه مند و وفاداری مشتریان فروشگاه های ورزشی وجود دارد. می توان نتیجه گرفت اگر مدیران و مالکان فروشگاه های ورزشی بر روی مولفه های بازاریابی رابطه مند تمرکز و تاکید بیشتری کنند وفاداری مشتریان را به دست آورده و شرکت ها از مزایای رقابتی نظیر کاهش هزینه های بازاریابی، آثار مثبت بازاریابی دهان به دهان و کاهش هزینه های شکست در بازاریابی برخوردار می شوند.

Keywords:

بازاریابی , بازاریابی رابطه مند , وفاداری مشتریان , فروشگاه های ورزشی