ارائه الگوی بازاریابی موبایل در سفر مشتری با رویکرد ارزش مورد انتظار مشتری

هدف از این پژوهش "ارائه الگوی بازاریابی موبایل با رویکرد ارزش مورد انتظار مشتری در سفر مشتری" می باشد. در این راستا ضمن مروری بر مفاهیمی مانند بازاریابی موبایل و ارزش مورد انتظار مشتری، با استفاده از روش آمیخته(کیفی-کمی) و مدل سازی معادلات ساختاری به شناسایی مولفه ها و شاخص های مدل بازاریابی موبایل با رویکرد ارزش مورد انتظار مشتری درسفر مشتری و بررسی ارتباط بین مولفه ها پرداختیم. جامعه مورد مطالعه در بخش کیفی شامل خبرگان و اساتید بازاریابی و در بخش کمی شامل مدیران و مدیران ارشد بازاریابی می باشد. حجم نمونه مورد مطالعه در بخش کیفی ۱۰ خبره در حوزه بازاریابی و در بخش کمی به علت نامحدود بودن جامعه آماری با استفاده از جدول مورگان کرجسی، ۳۸۴ نفر تعیین گردید. جهت جمع آوری داده ها در این پژوهش، از مصاحبه نیمه ساختار یافته در بخش کیفی و پرسشنامه در بخش کمی استفاده شده است که روایی آن به صورت روایی محتوا توسط خبرگان با کمک تکنیک دلفی و روایی سازه و ساختار توسط تحلیل عاملی تاییدی در نرم افزار SmartPLS و پایایی آن با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ و پایایی ترکیبی تایید شده است. به منظور تجزیه و تحلیل داده ها در بخش کیفی از نرم افزار مکس کیودا و در بخش کمی از آزمون های کلموگروف- اسمیرنوف، جهت تست نرمال و از آزمون تحلیل عاملی تاییدی و مدل یابی معادلات ساختاری جهت تایید مولفه ها و ارائه مدل در نرم افزار SmartPLS استفاده شد. نتایج نشان داد که بازی سازی و تبلیغات بر رفتار مصرف کننده، رسانه اجتماعی و ارزش مورد انتظار تاثیر دارد…

Keywords:

بازاریابی” , ”بازاریابی موبایل” , ”ارزش مورد انتظار مشتری” , ”سفر مشتری