ارزیابی رضایتمندی بیماران در طول درمان، به دنبال اجرای طرح تحول نظام سلامت در مراکز آموزشی درمانی منتخب دانشگاه علوم پزشکی قم

زمینه و هدف: ماموریت اصلی نظام سلامت، ارتقای سطح سلامت و پاسخ به نیازهای جامعه می باشد و اجرای درست آن نقش بسیار مهمی در سیستم بهداشت و درمان ایفا می کند. این مطالعه با هدف بررسی رضایتمندی بیماران در طول درمان، به دنبال اجرای طرح تحول نظام سلامت در مراکز درمانی منتخب وابسته به دنشگاه علوم پزشکی قم صورت گرفت. روش بررسی: این مطالعه به روش توصیفی - مقطعی بر روی ۵۵۰ بیمار بستری در بخش های مختلف بیمارستان های شهر قم در سال ۱۳۹۵ انجام شد. نمونه گیری به شیوه تصادفی طبقه بندی شده با استفاده از جدول اعداد تصادفی صورت گرفت. داده ها با استفاده از پرسشنامه استاندارد وزارت بهداشت جمع آوری شد و پرسشنامه های تکمیل شده توسط مراجعین بخش های مختلف بیمارستان های دولتی و منتخب استان قم ارزیابی گردید. یافته ها: در این مطالعه، در کل میزان رضایتمندی بیماران در طول درمان، ۷۲% بود که این رضایتمندی به ترتیب از بیمارستان شهید بهشتی، ۷۸%؛ بیمارستان نکویی، ۷۲% و بیمارستان کامکار، ۵/۶۱% گزارش شد. همچنین بیشترین رضایتمندی در حیطه های فراهمی دارو (۵/۹۵%)، فرانشیز و عدم پرداخت غیررسمی به پزشکان (۵/۹۳%) بود و کمترین رضایتمندی از حیطه های مدیریت شکایات (۵۳%) و فرآیند ترخیص (۵۸%) گزارش شد. نتیجه گیری: براساس نتایج این مطالعه، اجرای طرح تحول نظام سلامت در مراکز درمانی، در بالا رفتن میزان رضایتمندی بیماران موثر است؛ بنابراین پیشنهاد می گردد نقاط ضعف مورد توجه قرار گیرند. همچنین کیفیت خدمات ارتقا یافته و برنامه ادامه یابد تا سطح رضایت افزایش پیدا کند.

Keywords:

Patient’s Satisfaction , Health Care Reform , Qom , Iran , رضایتمندی بیماران , تحول سلامت , قم , ایران