پیش بینی ریزش مشتریان در بانک ها با استفاده از تکنیک های داده کاوی ( مطالعه موردی: نمونه ای ازبانک های دولتی داخل کشور)
Publish Year: 1401
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 482
This Paper With 7 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICISE08_019
تاریخ نمایه سازی: 23 مهر 1401
Abstract:
امروزه نقش مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان ابزار راهبردی در توسعه سازمان های تولیدی و خدمات ی و همچنین جذب و نگهداریمشتریان در صنایع رقابتی، انکارناپذیر است. شناسایی، ارزش گذاری و دسته بندی مشتریان و تخصیص بهینه منابع به آنها با توجهبه ارزشی که برای سازمان ها دارند، از دغدغه های اصلی حوزه مدیریت ارتباط با مشتری است. در این تحقیق با استفاده از خوشه بندیK-means و همچنین روش های طبقه بندی همچون؛ رگرسیون لجستیک، درخت تصمیم، نزدیک ترین همسایه و نظریه بیز به محاسبه و پیش بینی ریزش مشتری به کمک شاخص ریزش مشتری، به عنوان ابزاری کلیدی در تحقق نقش مدیریت ارتباط با مشتریدر صنعت بانکداری پرداخته می شود. برای این منظور، اطلاعات جمعیت شناختی و مالی ۸۰۰ مشتری حقیقی ارزنده یکی از بانکهای دولتی کشور وارد مدل می شود. نتایج نشان می دهند به کمک این روش میتوان با ریزش مشتری را پیش بینی کرد که بهنسبت روش های آماری متعارف، دقت بیشتری دارد
Keywords:
Authors
راحله ملکی
دانش آموخته دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران غرب
وحید اسماعیلی
استادیار، دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران غرب