تاثیر ارزیابی و کیفیت عوامل موثر بر بازاریابی بر میزان رضایت مشتریان

امروزه، با گسترش سازمان ها و شرکت ها و متفاوت شدن فرایندهای کسب وکار و جلب مشتریان، نیاز به اندیشیدن تمهیداتی برای افزایش رضایت مشتریان احساس می شود. عوامل مختلفی بر میزان رضایت مشتریان تاثیرگذار هستند. در این پژوهش، تاثیر ۴ عامل: رضایت ، تعهد، وفاداری و مدیریت تعارض بر میزان رضایت مشتریان مورد تحلیل و بررسی قرارگرفته است. با توجه به میزان ضریب اثر متفاوت هریک از عوامل ذکرشده بر سازمان های مختلف و تاثیرگذار بودن آن از پارامترهایی همچون نوع سازمان، بزرگی سازمان، نوع فعالیت و میزان تعامل با مشتریان، می توان این مسئله را یک موضوع پویا و متغیر دانست. نتایج تحقیقات متعدد که مبنای یافته های این تحقیق است نشان می دهد که پارامترهای ذکرشده، هریک با ضریب اثر متفاوت، بر میزان رضایت مشتریان موثر است.

Keywords:

بازاریابی رابطه ای , وفاداری مشتری , متغیرهای بازاریابی , رضایت.