تاثیر کیفیت و رضایت خدمات بانکداری الکترونیکی بر وفاداری مشتری (مورد مطالعه: شعب بانک آینده در استان مازندران)
Publish Year: 1401
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 333
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICMHSR10_101
تاریخ نمایه سازی: 27 مهر 1401
Abstract:
هدف از پژوهش حاضر، بررسی تاثیر کیفیت و رضایت خدمات بانکداری الکترونیکی بر وفاداری مشتری در شعب بانک آینده در استان مازندران میباشد. این پژوهش از نظر هدف از نوع کاربردی و از حیث جمعآوری اطلاعات از نوع توصیفی میباشد. جامعه آماری این پژوهش، مدیران و کارکنان بانک آینده در استان مازندران به تعداد ۲۳۰ نفر میباشند که با استفاده از جدول مورگان، تعداد ۱۴۰ نفر بعنوان حجم نمونه انتخاب شدند. برای تجزیه و تحلیل دادهها از نرمافزار SPSS استفاده شد. یافتهها نشان میدهد که کیفیت و رضایت خدمات بانکداری الکترونیکی بر وفاداری مشتری تاثیر دارد.
Keywords:
Authors
میعاد گل محمدی
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، موسسه آموزش عالی روزبهان، ساری، ایران.
بردیا بهنیا
استادیار گروه مهندسی صنا یع و مدیریت موسسه آموزش عالی روزبهان