بررسی نقش واسطه ای بخشش مشتری و امنیت سیستم بانکداری بین عدالت ادراک شده و رضایتمندی مشتریان (مورد مطالعه: مشتریان بانکهای خصوصی شهرستان سنندج)
Publish Year: 1401
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 308
This Paper With 13 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MODIRACONF08_059
تاریخ نمایه سازی: 4 آبان 1401
Abstract:
هدف از انجام این مطالعه بررسی نقش واسطه ای بخشش مشتری و امنیت سیستم بانکداری بین عدالت ادراک شده و رضایتمندی مشتریان بانکهای خصوصی شهرستان سنندج می باشد.این پژوهش بر حسب روش، توصیفی و از شاخه همبستگی، به لحاظ زمانی تک مقطعی و از نظر هدف، کاربردی است. جامعه آماری این تحقیق مشتریان بانکهای خصوصی شهرستان سنندج با حجم نمونه باتوجه به فرمول کوکران ۳۸۴ نفر شد و روش نمونه گیری، تصادفی ساده و ابزار گردآوری داده ها، پرسشنامه استاندارد استفاده شدهاست. جهت تعیین روایی پرسشنامه ها از روش روایی صوری، و برای سنجش پایایی پرسشنامه ها نتایج نشان می دهد آلفای خروجی از نرم افزار spss برای تحقیق حاضر بیش از ۰,۷می باشد، بنابراین آزمون از پایایی قابل قبولی برخوردار است . به منظور تاییدفرضیات ازمدل معادلات ساختاری از طریق نرم افزار Pls استفاده گردید نتایج حاصل از تحقیق نشان می دهد که نقش واسطه ایبخشش مشتری و امنیت سیستم بانکداری بین عدالت ادراک شده و رضایتمندی مشتریان مورد تایید قرار گرفت.در پایان تحقیق، ضمن ارائه تفصیلی نتایج و یافته ها، موارد مذکور جمع بندی شده و پیشنهادات کاربردی مرتبط با آن برای کاربران و نیز ادامه و پیگیری تحقیقات مشابه در آینده ارائه شده است.
Keywords:
بخشش مشتری , امنیت سیستم بانکداری , عدالت ادراک شده , رضایتمندی , مشتریان بانکهای خصوصی شهرستان سنندج
Authors
شلیر کلوچه
کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی ، واحد سنندج ، دانشگاه آزاد اسلامی ، سنندج ، ایران
کیومرث احمدی
استادیارگروه مدیریت،واحد سنندج، دانشگاه آزاد اسلامی،سنندج، ایران