شناسایی مولفه های برند تاثیرگذار بر نگهداشت مشتریان

در محیط های پویا شرکت ها می توانند با ایجاد فرصت ها، از تغییرات ایجاد شده برای افزایش مزیت رقابتی در صنعت استفاده کنند. این تحقیق با رویکرد کیفی به دنبال بررسی این مسئله است که از دید صاحب نظران، عوامل و مولفه های نوینی که می توانند در کنار مولفه های سنتی بازاریابی قرار گیرند کدامند. داده های پژوهش حاضر از منابعی چون مصاحبه نیم ساخت یافته با ۸ نفراز خبرگان مشاهده، یاداشت برداری به دست آمده است. از نتایج پژوهش، طراحی مدل مفهومی علی، شرایط زمینه ای ، عوامل مداخله گر، راهردها و پیامدهای استفاده از مولفه های برند تاثیرگذار بر رضایت مشتریان می باشد.

Keywords:

مدیریت برند , نگهداشت مشتریان , مزیت رقابتی