مطالعه شناسایی، جذب، توسعه و حفظ وفاداری مشتریان سودآور به وسیله ارایه کالا و خدماتمناسب، به مشتریان مناسب، از طریق کانال های مناسب در زمان و هزینه مناسب

با توجه به اهمیت مدیریت روابط مشتری در جذب و حفظ مشتریان و همچنین با توجه به شرایط رقابتیشرکت ها و سازمان ها در عصر حاضر ، این پژوهش در صدد است تا ضمن تعریف و شناسایی مدیریت روابطمشتری ، زمینه های ظهور مدیریت روابط مشتری و عوامل موفقیت آن را بررسی کند.مدیریت ارتباط با مشتری در واقع طراحی ساختار سازمان برای ایجاد ارزش متقابل از طریق این فرایند است.مدیریت ارتباط با مشتری فرآیند ایجاد و حفظ ارتباط با مصرف کنندگان در چرخه ی تجاری است.امروزه دنیای کسب و کار به محیط پویا و رقابتی تر تبدیل شده است، و سازمان های مختلف با چالش گسترشسهم بازار خود و پیدا کردن راه های جدید برای جذب، به دست آوردن، حمایت و حفظ مشتریان جهت افزایشدرآمد مواجه می باشند. علاوه بر این، سازمان ها به دنبال افزایش بهروری، کاهش هزینه سربار و افزایش ارزشسهام خود می باشند.مشتری کسی است که سازمان مایل است تا با ارزش هایی که می آفریند بر رفتار وی تاثیر بگذارد.CRM فعالیتی نیست که تنها در بخش بازاریابی مورد استفاده قرار گیرد بلکه شامل تغییرات مداوم در مراحل،فرایندهای کاری و فرهنگ سازمانی می باشد.فعالیت هایی که در یک سازمان به منظور شناسایی، پیدا کردن جذب، توسعه و حفظ وفاداری مشتریان سودآوربه وسیله ارایه کالا و خدمات مناسب، به مشتریان مناسب، از طریق کانال های مناسب در زمان و هزینه مناسبانجام می دهد

Keywords:

شناسایی , جذب , توسعه , وفاداری , مشتریان , سودآور