مدیریت یکپارچه در تحقق سیاست های خدمات شهری

امروزه با رشد روز افزون صنعت و تکنولوژی، اکثر سازمان­ها به نقش سیستم های مختلف مدیریت در هدایت و یکپارچگی فعالیت ها در فرآیند کاری پی برده اند، سیستم های مدیریت می توانند از جنبه ها و دیدگاه های مختلفی به بررسی فعالیت­ ها، محصولات و خدمات سازمان بپردازند و یک یا چند بعد سازمان را مورد توجه قرار داده و رضایت گروه و یا گروه ­های خاصی را مد نظر قرار دهند. این گروه ­ها می توانند شامل مشتریان، کارکنان، صاحبان و سهامداران، عرضه کنندگان، پیمانکاران، جامعه، گروه های مستقل ( نظیر گروه­ های حمایت از محیط زیست)، دولت و غیره باشند. اعتقاد دارند که سرمایه اجتماعی به وسیله سهیم کردن افراد در دانش و اطلاعات به بهبود سرمایه انسانی کمک می کند. در حالی که برخی بر این عقیده­اند که سرمایه انسانی ناشی از تحصیلات بالاتر و تجربه کاری بیشتر، منجر به سرمایه اجتماعی می شود. با وجود این اغلب اذعان نموده اند که سرمایه اجتماعی فرصتهای لازم برای موفقیت سازمان را فراهم می نماید. در همین راستا بسیاری از سازمان های امروزی از سیستم های مدیریتی برای ایجاد سیاست ها و رویه های دستیابی به اهداف خود استفاده می کنند. بیشتر اوقات، سازمان ها برای پشتیبانی ازکیفیت، بهداشت و ایمنی، محیط زیست و حریم خصوصی داده ها از سیستم های مدیریتی بهره می برند. سیستم های مدیریت، مدل های مفهومی فرایندها و مسئولیت های سازمان هستند که به هماهنگی کلیه موارد برای رسیدن به یک هدف مشترک کمک می کنند. این سیستم های مدیریت اغلب در سازمان ها از یکدیگر جدا می باشند. ساختار مشترک یک سیستم مدیریت یکپارچه می تواند با از بین بردن افزونگی و تکرار تلاش، به یک سازمان در رسیدن به اهداف کلی کمک کند.

Keywords:

واژه کلیدی: مدیریت , خدمات شهری