رشد پایدار برای افراد مستقل در صنعت خرده فروشی براساس ارزش مشتری، رضایت و وفاداری مشتری مطالعه موردی: خرده فروشان مواد غذایی در شهر کرمانشاه
Publish place: The 3rd National Conference on Business Management, Entrepreneurship and Accounting in Iran
Publish Year: 1401
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 192
This Paper With 11 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
BEACONF03_088
تاریخ نمایه سازی: 30 آبان 1401
Abstract:
هدف اصلی این تحقیق بررسی رشد پایدار برای افراد مستقل در صنعت خرده فروشی براساس ارزش مشتری، رضایت و وفاداری مشتری در خرده فروشان مواد غذایی شهر کرمانشاه است. داده های پژوهش با استفاده از ابزار پرسشنامه استاندارد از طریق گردآوری شده است. روایی این پرسشنامه به روش صوری و پایایی آن با استفاده از آلفای کرونباخ بررسی شده است. در این تحقیق، جامعه آماری مورد نظر، مشتریان خرده فروشان مواد غذایی شهر کرمانشاه بوده اند که برای محاسبه حجم نمونه از فرمول کوکران برای جوامع نامحدود استفاده شده است که حاصل آن ۳۸۴ میباشد. در ادامه با استفاده از آزمون های کولموگروف- اسمیرنوف، همبستگی پیرسون و مدلسازی معادلات ساختاری، داده های گردآوری شده تجزیه و تحلیل شدند. نتایج حاصل از آزمون فرضیه ها نشان دادند که ارزش ویژه مشتری بر رضایت مندی مشتریان، اعتماد مشتریان و وفاداری مشتریان تاثیر مثبت و معنیداری دارد
Keywords:
Authors
افشین اسفندیاری
کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه غیرانتفاعی شهید رضایی، کرمانشاه
سیدرضا حسنی
گروه مدیریت بازرگانی، واحد کرمانشاه، دانشگاه آزاد اسلامی، کرمانشاه، ایران.