ارائه مدلی جهت ارزیابی عملکرد پایدار کارکنان با رویکرد کیفیت خدمات (مورد مطالعه :شرکت گاز استان یزد)
Publish place: 3rd International Conference on Challenges and New Solutions in Industrial Engineering, Management and Accounting
Publish Year: 1401
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 359
This Paper With 12 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- I'm the author of the paper
Export:
Document National Code:
CSIEM03_222
Index date: 5 December 2022
ارائه مدلی جهت ارزیابی عملکرد پایدار کارکنان با رویکرد کیفیت خدمات (مورد مطالعه :شرکت گاز استان یزد) abstract
شرکت گاز یکی از مهم ترین سازمانهای ارائه دهنده خدمات به شهروندان به شمار رفته و بهبود خدمات ارائه شده در این سازمان منجر به افزایش کارایی و رضایت مشتریان از کیفیت خدمات ارائه شده خواهد شد. تحقیق حاضر برآن است تا با استفاده از روشی توصیفی -تحلیلی و با ماهیتی کاربردی به ارزیابی عملکرد پایدار خدمات شرکت گاز استان یزد بپردازد. لذا در این پژوهش با استفاده از مطالعه پیشینه پژوهش در ابتدا عوامل اثرگذار بر رضایت مشتریان بدست آمده و سپس با نظر خبرگان مورد تعدیل و نهایی سازی قرار گرفت . در این پژوهش به منظور شناسایی وضعیت سازمان در زمینه پایداری از کارت امتیازی متوازن استفاده گردیده است . ۲۳ عامل شناسایی شده با استفاده از نظر ۱۳ تن از خبرگان در قالب ۵ بعد کارت امتیازی متوازن قرار گرفت . در ادامه به منظور سنجش وضعیت فعلی سازمان، با استفاده از تکنیک سروکوال اقدام به تعیین شکاف موجود میان انتظارات و ادراکات مشتریان شد. پس از تعیین شکاف موجود در هر یک از ابعاد پژوهش در هر یک از ابعاد اقدام به ترسیم نقشه شناختی فازی گردید تا با دیدگاهی سیستمی نحوه تاثیرگذاری عوامل بر یکدیگر مورد بررسی قرار گیرد تا با استفاده از آن بتوان چرایی شکافهای موجود در تمامی ابعاد را بهتر مورد سنجش قرار داد. در ادامه با استفاده از رویکرد سناریو رو به عقب در نقشه شناختی فازی برای هر یک از ابعاد در رابطه با کاهش سطح شکاف راهکارهایی ارائه گردید. نتایج پژوهش نشان می دهد، ابعاد همدلی ، مسئولیت پذیری و قابلیت اطمینان بیشترین میزان شکاف در ارائه خدمات عرضه شده در شرکت گازاستان یزد را داشته است .
ارائه مدلی جهت ارزیابی عملکرد پایدار کارکنان با رویکرد کیفیت خدمات (مورد مطالعه :شرکت گاز استان یزد) Keywords:
ارائه مدلی جهت ارزیابی عملکرد پایدار کارکنان با رویکرد کیفیت خدمات (مورد مطالعه :شرکت گاز استان یزد) authors
سیدحیدر میرفخرالدینی
عضو هیئت علمی دانشکده اقتصاد، مدیریت و حسابداری دانشگاه یزد
فرناز دهقان
کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی (دانشگاه یزد)