ارزیابی میزان رضایت مندی مشتریان تلفن همراه از خدمات ارتباطی ارائه شده توسط اپراتورهای ایرانسل و همراه اول برپایه منطق فازی
Publish place: The 13th conference of modern techniques of management, accounting, economics and banking with the approach of business growth
Publish Year: 1401
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 289
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MTAEB13_070
تاریخ نمایه سازی: 24 آذر 1401
Abstract:
امروزه بازاریابی و مدیریت بازار به منظور ارائه خدمات بهینه و مناسب در تمامی زمینه های تجاری و کسب و کارها ساختاری مدرن و متفاوتی را نسبت به گذشته به خود گرفته است. دسترسی به فضاهای مجازی و اینترنت سبب گردیده تا دانش مشتریان نسبت به کالاها و خدمات بیشتر و روند بازاریابی در چنین فضاهای پیچیده تر گردد. در این راستا بکارگیری رویکردهای نوین در مدیریت بازار و دانش کافی در زمینه رضایت مندی مشتریان می تواند سکوی توانمند در نهادینه سازی بازاریابی احساسی باشد. بنابراین در این مطالعه سعی گردیده تا از تکنیک های هوش مصنوعی و منطق فازی برای سنجش میزان رضایت مندی مشتریان از اپراتورهای تلفن همراه در کشور (ایرانسل و همراه اول) استفاده شود. بدین منظور پایگاه داده ای از نظرات مشتریان نسبت به خدمات و کیفیت آن ها از شبکه های اجتماعی تهیه شده و سپس توسط منطق فازی نقش بخش های مختلف عملکردی آن ها مورد ارزیابی قرار گرفته است. در نهایت میزان رضایت مندی مشتریان ایرانی از خدمات این اپراتورها سنجیده و برآورد شده است.
Keywords:
Authors
امیرحسین طاهری
گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده علوم اجتماعی، دانشگاه محقق اردبیلی، اردبیل، ایران
حسین رحیمی
گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده علوم اجتماعی، دانشگاه محقق اردبیلی، اردبیل، ایران