بررسی اثر رهبری برند درک شده کسب وکارهای الکترونیکی بر رضایت مشتریان و قصد خرید مجدد مصرف کنندگان (موردمطالعه شرکت دیجی کالا)

هدف این پژوهش بررسی تاثیر رهبری برند درک شده یک وب سایت تجارت الکترونیکی (دیجی کالا) بر رضایت و قصد خرید مجدد مصرف کننده است. نقش های مختلف جنسیت و سن در مدل پیشنهادی موردبررسی قرارگرفته است. جامعه پژوهش، مشتریان سایت دیجی کالا است. در این پژوهش از روش نمونه گیری ساده و در دسترس استفاده شده است،۳۹۳نفر از مشتریان به عنوان نمونه با استفاده از رابطه کوکران انتخاب شدند. داده ها از طریق پرسش نامه استاندارد ۲۰ سوالی از ۳۹۳ مشتری جمع آوری شد. داده های جمع آوری شده با استفاده از نرم افزار SMART-PLS و SPSS با استفاده از حداقل مربعات جزئی مورد تجزیه وتحلیل قرار گرفتند. نتایج پژوهش اثر رهبری برند درک شده بر قصد خرید مجدد و رضایت باتوجه به شاخص های شهرت، نوآوری، کیفیت و ارزش که برای رهبری برند درک شده در نظر گرفته شده است؛ مورد تایید قرارگرفته است.پس شرکت ها برای این که رضایت مشتریان را جلب کنند و قصد خرید آن ها را تحت تاثیر قرار دهند، باید به سبک رهبری اهمیت ویژه ای دهند.

Keywords:

رفتار مصرف کننده , رضایت , قصد خرید مجدد , رهبری برند , وب سایت خرید آنلاین , دیجی کالا