بررسی تاثیر فضای هتل بر مشارکت مشتری با نقش میانجی رضایت در هتل مجلل درویشی مشهد

هدف تحقیق حاضر بررسی تاثیر فضای هتل بر مشارکت مشتری با نقش میانجی رضایت در هتل مجلل درویشی مشهد است این پژوهش از لحاظ هدف کاربردی توسعه ای و از لحاظ ماهیت و روش توصیفی همبستگی است. جامعه آماری این پژوهش مشتریان هتل مجلل درویشی مشهد که تعداد آنها نامشخص بوده است . با توجه به نامعلوم بودن جامعه آماری حجم نمونه آماری بر حسب فرمول کوکران در سطح خطای ۵درصد شامل ۳۸۴ نفر از مشتریان انتخاب شدند همچنین روش نمونه گیری در تحقیق حاضر غیر احتمالی در دسترس انتخاب شد. در این پژوهش برای جمع آوری دادهها از پرسش نامه ی استاندارد بهره گیری شد. پرسشنامه مورد نظر برگرفته از پژوهش چوی ،و ،کاند امپولی (۲۰۱۹) استفاده شده است که روایی صوری محتوایی قسمت تدوین گویه ها توسط اساتید مورد تایید قرار گرفت و در بعد کمی از تحلیل عاملی به منظور بررسی روایی استفاده گردید پایایی ابزار نیز از طریق آلفای کرونباخ محاسبه و تایید شده است برای تجزیه و تحلیل دادهها از روش معادلات ساختاری و با استفاده از نرم افزارهای Spss و lisrel انجام شد. نتایج پژوهش حاکی از آن است که فضای اجتماعی تاثیر مثبت و معناداری بر رضایت مشتری دارد طراحی فضای عمومی تاثیر مثبت و معناداری بر رضایت مشتری دارد. طراحی فضای اتاق تاثیر مثبت و معناداری بر رضایت مشتری دارد محیط پیرامونی هتل تاثیر مثبت و معناداری بر رضایت مشتری ندارد رضایت مشتری تاثیر مثبت و معناداری بر تمایل به پیشنهاد نقاط قابل بهبود دارد. رضایت مشتری تاثیر مثبت و معناداری بر تبلیغات شفاهی مشتریان دارد.

Keywords:

فضای هتل , رضایت مشتری , مشارکت مشتری