مطالعه تاثیر کاربرد شبکه های اجتماعی بر کیفیت خدمات ارائه شده به گردشگران(مطالعه موردی: شبکه اجتماعی اینستاگرام)

این پژوهش به منظور بررسی تاثیر شبکه اجتماعی اینستاگرام بر کیفیت خدمات ارائه شده گردشگری در استان سیستان وبلوچستان انجام شده است. روش پژوهش از لحاظ هدف از نوع کاربردی می باشد، زیرا نتایج آن قابلیت استفاده را دارد و از لحاظماهیت و روش، توصیفی از نوع همبستگی می باشد. همچنین از لحاظ گرداوری داده ها، از نوع پیمایشی می باشد. جامعه آماریاین پژوهش کلیه افرادی هستند که دارای شبکه اجتماعی اینستاگرام و در استان سیستان و بلوچستان می باشند. با توجه به اینکهتعداد آنها نامحدود می باشد، حجم نمونه برابر ۳۸۳ نفر تعیین شد. جهت گرداوری داده ها از مطالعات کتابخانه ای و میدانیاستفاده شد. که در روش میدانی نیز، از پرسشنامه ۵ گزینه ای بهره گرفته شد که روایی محتوایی ان توسط اساتید و خبرگان تاییدو پایایی آن نیز با آلفای کرونباخ بالاتر ۰.۷ محاسبه و تایید شد. جهت تجزیه و تحلیل داده ها از آمار توصیفی و استنباطی استفادهشد که در سطح آمار توصیفی، آزمون های فراوانی، درصد فراوانی گرفته شد و در سطح آمار استنباطی از آزمون های معادلات ساختاری استفاده گردید. برای انجام عملیات فوق از نرم افزارهای SPSS۲۰ , SMART PLS بهره گرفته شد. یافته های تحقیق نشان داد که شبکه اجتماعی اینستاگرام از طریق مولفه های تضمین خدمات، همدلی، قابلیت اطمینان، پاسخگویی وخدمات مشهود بر کیفیت خدمات ارائه شده به گردشگران تاثیر دارد.

Keywords:

گردشگری , کیفیت خدمات , شبکه های اجتماعی , اینستاگرام