بررسی تاثیر ویژگی های فرهنگی بر کیفیت ادراک شده از خدمات با میانجی گری رضایت گردشگران؛ مورد مطالعه: گردشگران شهر مشهد

گردشگری فرهنگی امروزه در جوامع رو به توسعه می باشد. این نوع گردشگری باعث حفظ یادمان های تارخی و فرهنگی سنن، ادیان، زبانها و عادات قومی می شود و علاقه مندان خاص رو در جهان دارد. رضایت از خدمات گردشگری فرهنگی می تواند بر ادراک ایشان از کیفیت ارائه شده تاثیر گذار بوده و موجب توسعه گردشگری فرهنگی در مقصد شود. در این راستا تحقیق حاضز انجام گرفته است. با توجه به هدف و فرضیه ها، پژوهش حاضر از نوع استفاده عملی و از حیث روش پردازش و آزمون فرضیه ها توصیفی و همبستگی است. جامعه آماری این پژوهش مشتمل بر تعداد بسیار زیاد و نامشخص مراجعین به مراکز گردشگری شهر مشهد در شش ماهه اول سال ۱۴۰۱ می باشد که با توجه به ویژگی ها جامعه آماری، شیوه نمونه گیری غیر تصادفی در دسترس در نظر گرفته شد. و با استفاده از جدول مورگان و کرجسی، تعداد ۳۸۴ نفر به عنوان نمونه در نظر گرفته شد. محقق برای جمع آوری اطلاعات از این تحقیق از سه پرسشنامه استاندارد پرسشنامه ویژگیهای فرهنگی قرنجیک و بدری (۱۳۹۳) (مواردی از جمله آداب و رسوم قومی و مذهبی، سنت ها و فرهنگ قومی، اصول و احکام مذهبی و ادبیات، فرهنگ وموسیقی بومی مورد توجه است)، پرسشنامه کیفیت ادراک شده از خدمات اگرت و اولاگا (۲۰۰۲) و پرسشنامه رضایت گردشگران رنجبران و زاهدی(۱۳۸۶) استفاده گردید استفاده کرد. اطلاعات با استفاده از معادلات ساختاری بررسی شد. این پژوهش با دو فرضیه اصلی و دو فرضیه فرعی انجام شد.نتایح نشان داد که، ویژگیهای فرهنگی بر کیفیت ادراک شده از خدمات تاثیر معنی دار دارد. همچنین رضایت گردشگران در رابطه ویژگیهای فرهنگی بر کیفیت ادراک شده از خدمات، نقش میانجی دارد. ویژگیهای فرهنگی بر رضایت گردشگران تاثیر معنی دار دارد. رضایت گردشگران بر کیفیت ادراک شده از خدمات تاثیر معنی دار دارد.

Keywords:

ویژگی های گردشگری فرهنگی , توسعه گردشگری , کیفیت ادراک شده , رضایت گردشگران , فرهنگ